Esta é a última parte da nossa série dividida em três partes, investigando o processo de seleção e preparação para a implementação de CRM + automação de marketing.
Parte 1 de 3: Como escolher uma plataforma de automação de marketing
Parte 2 de 3: Como coletar os dados certos para impulsionar seu marketing
Finalmente, a jornada de implementação está prestes a começar. Mas você não está pronto. Há muito que pode e deve ser feito antes que alguém comece a carregar software nos servidores (ou na nuvem)!
Nas primeiras duas partes desta série, cobrimos várias etapas e processos para identificar e selecionar CRM + automação de marketing, a importância dos dados e da integridade dos dados e até mesmo como repensar os CTAs. Vamos mergulhar na próxima parte.
A parte mais importante da implementação da automação de marketing é o conteúdo.
Seria bom se pudéssemos simplesmente dizer à equipe de integração CRM/MA para acionar o botão e ligá-lo, mas na verdade existe um grande abismo que ainda precisa ser mapeado e cruzado. Pode ser fácil para alguns e assustador para outros. É chamado de “conteúdo”.
Estamos presumindo que em algum lugar durante o processo de implementação, você mapeou todos os tipos de leads, os mapas de jornada, as possíveis interações, as regras e a lógica condicional sendo aplicadas a essas interações e o rastreamento.
Depois que tudo estiver feito (nunca é realmente, mas funciona comigo), há uma questão importante que o provedor de CRM/MA ou integrador terceirizado não pode fazer. E isso é para catalogar e provavelmente criar um conteúdo novo e atraente em que todo o sistema dependerá.
Onde o mapeamento de seu conteúdo se encaixa no processo geral de implementação de automação de marketing?
O mapeamento de seu conteúdo deve acontecer logo no início. Pode parecer estranho deixar de mencionar isso até a parte 3 desta série, mas eu queria lançar as bases primeiro.
O processo que prescrevemos pode realmente começar mesmo durante o processo de avaliação de CRM/MA porque, independentemente de qual plataforma ou ferramentas forem selecionadas, o conteúdo ainda será necessário. Lembre-se da primeira parte desta série, onde identificamos os Quatro Pilares do Sucesso do Programa de Nutrição. O conteúdo é um desses pilares essenciais.
Usamos outro processo de 4 etapas para mapear um plano de conteúdo para identificar o que temos, o que precisamos, prioridades e como vamos desenvolver as partes que faltam.
A primeira parte do processo é realizar uma auditoria de conteúdo com base no que chamamos de avaliação das necessidades de conteúdo 5x5x5. Em resumo, a abordagem 5x5x5 é:
- Determine o número de personas (suponha 5 para a matemática aqui)
- Determine o número de estágios em seu funil de consideração (novamente, suponha 5 para a matemática aqui, que funciona na maioria dos casos)
- Determine as 5 perguntas-chave em cada estágio que devem ser respondidas a fim de levar o cliente em potencial mais adiante no funil de consideração.
No total, 5 x 5 x 5 = 125, que é aproximadamente quantos tópicos de marketing de conteúdo você precisará cobrir, apenas para atender às necessidades conhecidas e deduzidas do cliente. Mas não se desespere! Muito desse conteúdo é provavelmente de duplo propósito e alguns provavelmente já existem.
Em seguida, execute uma auditoria de conteúdo para identificar as lacunas entre o 5x5x5 e a biblioteca de conteúdo existente. O resultado nem sempre é binário, "Sim, temos isso coberto" vs. "Não, não temos esse conteúdo".
A parte específica do conteúdo costuma estar oculta, precisa ser atualizada, está na modalidade errada ou precisa ser remendada a partir de várias fontes distintas. Mesmo que o conteúdo principal esteja lá para uma parte específica do conteúdo, ele geralmente precisa ser aprimorado. Isso leva tempo e recursos.
Quando o conteúdo está ausente, essa é realmente a oportunidade de ouro - uma folha em branco - para criar o que realmente queremos e precisamos ser altamente relevantes para o público. Isso normalmente requer alguma combinação de pessoas internas e externas qualificadas em:
- Criação de conteúdo, cópia ou roteiro e narração de histórias
- Design gráfico, incluindo gráficos em movimento
- Videografia e edição
- Gravação e edição de áudio
- Gestão e supervisão da marca
- Possivelmente gamificação, avaliações, calculadoras online, seletores de produtos e outros ativos de conteúdo interativo
- E talvez até revisão legal.
Isso requer um calendário de conteúdo para organizar o fluxo de trabalho de qual conteúdo será produzido, em que ordem e em que cronograma. Você pode aprender como construir um calendário de conteúdo (além de um modelo gratuito para download) para começar.
Fique por dentro: Saiba como Aumentar a Produção de Conteúdo para Mídias Sociais
Claramente, o conteúdo é tão importante quanto qualquer um dos outros pilares para o sucesso geral do projeto. No entanto, é provavelmente o menos priorizado do ponto de vista de carga de trabalho e prazo.
Algumas empresas e organizações terão muito ou a maior parte disso bloqueado - elas já têm suas máquinas de criação de conteúdo funcionando em velocidade total e em alta qualidade. Outros começarão quase do zero. Nesses casos, geralmente recomendamos recorrer a um contrato ou freelancers para ajudar no trabalho pesado.
Com toda a criação e produção de conteúdo sendo feita, há mais alguma coisa a fazer?
Claro, existe. Nenhum lançamento inicial de CRM + MA é perfeito depois de ativado. Nenhuma biblioteca de conteúdo é perfeita.
Aumente seus testes A/B e testes de intervalo. A próxima etapa sem fim é a otimização contínua com base em métricas de desempenho. É aí que podemos ver o retorno de todo esse investimento em tempo e dinheiro e ter certeza de que as pessoas dentro de sua organização estarão procurando um ROI positivo.
Esse tópico terá que esperar por outra série. Existem tantas maneiras interessantes de olhar para envolvimentos suaves, conversões difíceis, decidir quais KPIs realmente importam, conversão assistida e modelos de atribuição, e a maior delas - educar a equipe executiva e gerenciar suas expectativas.
Se isso parece tão assustador, vale a pena fazer?
Isso realmente depende. É uma pergunta inteligente para responder com antecedência. Um pouco de matemática não muito complexa geralmente nos dará uma resposta e um prazo provável. Tudo se resume ao investimento total, projeções de volume, receita de curto prazo e LTV do cliente, e as expectativas de ponto de equilíbrio e ROI.
Essas variáveis são diferentes para cada empresa ou organização. Não há substituto viável para não fazer as contas antecipadamente, ou mesmo reavaliar onde você está agora em sua jornada CRM + MA atual.
Todo o processo de automação de marketing/seleção e implementação de CRM pode ser opressor. Mas é realmente um processo linear com algumas iniciativas simultâneas em execução ao mesmo tempo. Aqui vai um bom plano: pessoas suficientes e as pessoas certas aumentam muito a probabilidade de um resultado bem-sucedido.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Convince & Convert
