Vamos ser breves nessa introdução porque o foco do artigo é falar sobre as lições de marketing digital do eBay. Antes disso, porém, você precisa saber o que é ou quem é o eBay. Resumidamente, é uma plataforma digital criada em 1995 por Pierre Omidyar.
O nome inicial era AuctionWeb. Hoje, a marca é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. No começo, a plataforma servia como um modelo de leilão online. Em 2 anos, foram 800 mil leilões por dia. Após esses primeiros anos, a empresa investiu em outras áreas.
Por isso, o eBay continuou crescendo tanto. Com soluções e inovações tecnológicas, hoje temos um grande marketplace, ótimo para lojistas e para quem quer comprar online. Em 2014, os leilões representam apenas 30% das vendas da empresa.
E as lições de marketing digital do eBay?
Como falamos, fomos breve na introdução, mas isso era necessário. Agora, vamos ao que interessa, de fato. Desde a criação, o eBay tem dado lições de marketing para o mundo todo. A diferença é que pouco empreender vê A gente listou as 7 mais incríveis de todas. Conheça-as.
1 – Canais de relacionamento
A primeira dica de ouro que podemos tirar do eBay é que eles investem pesado em canais diferentes de vendas e também de relacionamento com o cliente. Isso tem gerado ótimos resultados para a marca.
Se há uma dica para quem está começando a empreender na internet, com certeza, ela é sobre: avaliar o público e descobrir os melhores canais de comunicação. Sendo que dá para usar vários e não apenas um deles.
Até mesmo porque isso tem sido usado por outras marcas, como o Google Shopping.
2 – Versões mobile
Outro fator que é muito visível de notar é que esse marketplace tem uma ótima mobilidade. Ou seja, as versões para smartphones e tablets funcionam otimamente bem. Ainda mais em países como o Brasil, onde o uso de tais equipamentos é muito frequente e comum.
A ideia disso você sabe qual é: melhorar a experiência com o consumidor. E isso acaba por melhorar também o processo de compra. Infelizmente, ainda há empresas que possuem apenas versões para web, mas isso é um erro, sem dúvidas.
Se você entrar na loja de apps do seu celular, vai ver que várias marcas estão lá.
3 – Recursos avançados
Outra das lições de marketing digital do eBay tem a ver com os recursos avançados, assim como os plug-ins. Isso já se vem notando no eBay desde sempre, também. Eles sempre investem muito em novas experiências aos novos usuários do site.
Logo, há modelos para compartilhar o pagamento, por exemplo. Além do mais, há de se pensar em outras etapas e não apenas do pagamento, como em anúncios, conversões, transporte, entrega e até mesmo no pós-venda.
4 – Influenciadores digitais
Seguindo uma tendência de todo marketing digital, o eBay também em apostado muito em influenciadores digitais. Logo, a ideia é que esses profissionais aumentem a visibilidade da marca. Por trás, sempre há uma estratégia focada no público-alvo.
Sendo assim, o que acaba ficando escondido e pouca gente nota é que sempre há a escolha de perfis que tenham a ver com a empresa. E eles aparecem oferecendo produtos em primeira mão, participando de eventos ou até mesmo incentivando os produtos da marca.
5 – Coleta de dados
Sempre que você for estudar o marketing digital também vai acabar lidando com esse tema: a coleta de dados para formar um público-alvo, criar campanhas de marketing digital e até mesmo para as estratégias futuras.
A ideia também é simples: conhecer mais (ou melhor, conhecer o máximo) do consumidor. Isso vai desde o comportamento da compra até mesmo os dispositivos que ele mais usa para comprar ou para pagar a compra.
É conhecendo o perfil do cliente que você poderá investir em estratégias mais bem focadas.
6 – Fotos dos produtos
Os pequenos detalhes fazem a diferença. E, muitas vezes, a isso damos o nome de minimalismo. Assim, temos a penúltima das lições de marketing digital do eBay. Se você notar, vai ver que eles apostam muito em fotos de qualidade – alta resolução.
Obviamente, quem compra online não pode tocar o produto antes de finalizar a compra. Por isso mesmo, as fotografias, imagens e descrições ganham papel importante. Faça isso de diferentes ângulos e com todas as informações possíveis.
7 – Informações adicionais
Para fechar, considere que o eBay também se mostra um percursor no assunto de informações adicionais. Sendo assim, por mais que queremos dar ao cliente todas as possibilidades de compra, nem sempre dá para dar o frete grátis, se isso for um prejuízo para você, vendedor.
Claro que se isso for possível, ótimo, será um grande diferencial. Por outro lado, é preciso sempre fazer as contas sobre as tarifas, as taxas e deixar tudo isso bem explicito para quem vai comprar. O cliente, mais do que nunca, gosta de transparência.
Mais sobre o eBay
Se você ficou curioso sobre o eBay, saiba que ele fica sediado na Califórnia, Estados Unidos. Está cotado na Nasdaq-100 e na S&P 500.
Agora, a curiosidade mais recente é considerar que vários brasileiros estão na plataforma, o que se tornou possível após a prática de dropshipping, que nada mais é do que um conjunto de técnicas usadas para vender produtos sem precisar ter um estoque deles.
Nós já falamos sobre o dropshipping algumas vezes aqui no blog (relembre). Sendo que uma das vantagens é justamente o baixo custo.
