Se você já teve um problema, erro ou situação que precisava entrar em contato com o Facebook, as chances são que você pode ter se sentido frustrado pois é uma tarefa difícil.
Facebook, no início, utilizada o endereço de email info@facebook.com para que usuários entrassem em contato. No entanto, em um esforço de melhor servir seus membros e ampliar o apoio, a única maneira de alcançar o Facebook é através de uma vasta gama de formulários personalizados. Eles estão espalhados por todo o Centro de ajuda e muitas vezes você perder horas para encontrar o caminho certo.
Por isso preparei traduzi e adaptei este post de um site americano para que você possa encontrar sua resposta. Aqui o diretório muito útil de formulários de contato do Facebook.
NOTA: Como Denunciar Problemas - use este guia para mostrar-lhe exatamente onde denunciar conteúdo no Facebook.
Segurança no Facebook - Hacking, Phishing, Golpes, Abuso
- Se a sua conta ou conta de um amigo foi hackeado, vá imediatamente para a Segurança e siga as instruções.
- Para denunciar qualquer tipo de abuso ou violação, vá para "Denunciar uma Violação" e encontrar o assunto específico.
- Veja também estas duas páginas do Facebook para o apoio em Segurança e Protecção:
- Facebook Segurança
- Facebook Segurança da Família
NOTA: se você ou alguém que você conhece está em perigo físico de qualquer tipo, devido à intimidação, assédio, perseguição, ameaças, etc, entre em contato com a polícia local imediatamente.
Termos de Páginas do Facebook
Permissões para uso da marca Facebook
- Veja como você pode / não pode usar o logotipo do Facebook, marcas, imagens, nome, etc: usando a Marca Facebook (em inglês).
- Fazer e não fazer
- Perguntas mais frequentes
Termos e Condições (Políticas) do Facebook
- Termos e Condições
- Declaração de Direitos e Responsabilidades
- Política de Uso de Dados
- Normas da Comunidade
Suporte geral
Primeiro, aqui estão os links para as áreas gerais de apoio :
- Facebook: Central de Ajuda
- Facebook: Noções Básicas da Facebook Localização
- Páginas do Facebook
- Facebook: Erros e Problemas Conhecidos
- Grupos de Desenvolvedores Facebook
- Segurança no Facebook
- Segurança da Família no Facebook
- Anúncios no Facebook
- Facebook para Empresas / Marketing
- ONGs no Facebook
Alterar o nome da Página
Informar que sua conta pessoal ou página do Facebook foi desativado
Facebook desativa tanto perfis pessoais quanto páginas que violam os seus Termos de Utilização, que muitas vezes pode ser bastante pesado! Use um dos seguintes formulários, conforme o caso, para apresentar sua situação:
Relatar problema com a confirmação ou identificação de sua conta pessoal
Obter ajuda com o processo de recuperação de conta
- Conta impostora - Solicitação de dados (alguém fingindo ser você)
- Denunciar um problema com a confirmação de sua conta do Facebook
- Denunciar um problema com a verificação da sua conta
- Este número de telefone já está sendo utilizado
Restaurar conteúdo após a sua conta é reativada
- Se está faltando conteúdo (grupos, eventos, notas ou outros), uma vez que a sua conta seja reativada, consulte Conteúdo do Grupo Perdido
- Se o botão de correção não trazer de volta todos os conteúdos, utilize este formulário para o conteúdo perdido: Denunciar Conteúdo Perdido Durante Reativação
- Se Fan Pages que você é um administrador desapareceram, use este formulário: Relatar Páginas que Desaparecidos
Reivindicação / Encontrar sua página do Facebook (Fan Page)
- Se você não consegue encontrar seu fan page (página do Facebook) nos resultados de busca, use este formulário: Página não aparece na pesquisa
- Se você receber uma mensagem de erro "Página não disponível", veja esta seção de Ajuda, em seguida, use este formulário: Denunciar um erro de página indisponível
Obter ajuda com Grupos & Eventos no Facebook
- Se você é incapaz de recuperar direitos de administrador de um grupo "fechado" ou "secreto" (porque você saiu), visite Perdi o acesso ao meu grupo ou página.
- Não é possível publicar em um grupo
- Não consigo encontrar um grupo (na busca)
- Não é possível adicionar alguém a um grupo
- Não é possível excluir um grupo
- Não é possível publicar em um grupo
- Relatar um incidente com mensagem ou entrega do convite
- Relatar um grupo ou indisponível
- Como excluir / fechar um grupo
NOTA: Uma vez que seu grupo chega a 250 membros, a opção de mensagem para eles é removida. Esta medida está em vigor por razões técnicas e para evitar SPAM. Neste momento, não é possível converter grupos em páginas.
Problemas com upload de fotos e vídeos
- Se você é incapaz de selecionar fotos para fazer upload
- Relatar um incidente com o Flash Uploader
- Problemas com o carregador de fotos
- Relatar um incidente se os vídeos estão desaparecendo
- Problemas para carregar vídeos
Recuperar seu nome de usuário (Marca Registrada)
- Perguntas sobre Nomes de usuário
Relatar violação de Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
Obter ajuda com Facebook para Celular
- Relatar problemas com o login
- Problemas com SMS (mensagem de texto) do código de confirmação
- Denunciar um problema com a verificação da sua conta
- Relatar um problema com o Facebook para Celular, por exemplo, se você não conseguir fazer o upload de fotos ou vídeos
- Contacte a equipe do Facebook Créditos (Credits) sobre o pagamento de créditos do Facebook com o seu telefone móvel
Obter ajuda com anúncios no Facebook, créditos / denunciar anúncios
- Se você tem uma pergunta geral sobre Facebook Ads, entre em contato com a Equipe de Anúncios do Facebook aqui: Pronto para começar a anunciar?
- Envie sua História de Sucesso com o Facebook Ads! Se você está interessado em ter o Facebook utilizando um estudo de caso de anúncios com sua experiência, escreva uma descrição de até 500 palavras de como o Facebook Ads lhe ajudou. Você receberá um cupom de Facebook Ads de US$50 se o Facebook usar sua história de sucesso. Compartilhe a História de Sucesso do seu negócio
- Se você teve problemas para redimir um cupom de crédito de anúncio do Facebook em sua conta: Faturament de Anúncios
- Denunciar um anúncio ao lado de um perfil, grupo, foto ou outra página dentro do site
- Denunciar um anúncio se você viu que estava usando um aplicativo no Facebook
Obter ajuda com créditos do Facebook
- Se a funcionalidade de pagamentos foi temporariamente desabilitada em sua conta, use este formulário: Pagamentos com problemas
- Apoio ao cliente: Suporte aos pagamentos no Facebook.
Relatar problemas e mensagens de erro
Incluir uma imagem (captura de tela) sempre que possível.
- Login / Senha: relatar um problema
- Relatar um bug em uma página do Facebook: Relatar um incidente com página do Facebook
- Amigos : Relatar um incidente com Pedidos de Amizade
- Pesquisa: Relatar um incidente com a Pesquisa
- Celular: Relatar um problema com o Facebook no celular
- Fotos: Relatar um incidente com Fotos
- Problemas de envio ou recebimento de presentes: Presentes do Facebook
- Vídeo: Relatar um problema com vídeos
- Grupos: Relatar um incidente com Grupos
- Eventos: Relatar um problema com Eventos
- Notas: Relatar um incidente com as Notas
- Confirmação do Facebook com erro: Relatar problema confirmando sua conta
- Erro com site em manutenção: "O Facebook retornará em breve"
- Erro com o Banco de Dados: "O Facebook retornará em breve"
- Opa mensagem de erro: Formulário para problema com mensagens
- Meu contato Arquivo ou Address Book não importa para o Facebook: Relatar um incidente Importando seu catálogo de endereços [Facebook removeu o link]
- Remover contatos importados: Remova todos os contatos importados
- Eu tentei usar o Friend Finder: Eu estou sendo informado que digitei a senha errada ao importar contatos [Facebook removeu o link]
- Erro em mensagens recebidas: Formulário para relatar um incidente com mensagens
- Caixa de entrada não está carregando: Relatar um incidente com mensagens
- Novas mensagens não estão sendo exibidos na Caixa de Entrada: Formulário novas mensagens não estão sendo exibidos na Caixa de Entrada
- Não consigo ver/rolar minhas mensagens: Relatar problemas com a rolagem de mensagens
- Problemas com a Página Inicial (Home Page, outras questões): Algo não está funcionando na minha página inicial
- Grupo ou evento que não se sai da Página Inicial (depois de limpar cache / cookies): Relatar um problema com solicitações persistentes
- Comentário desaparece: Denunciar desaparecimento de comentário [Facebook removeu o link]
- Wall Posts mais antigos não são exibidos: Relatar problema [Facebook removeu o link]
- Mensagens que não aparecem no feed de notícias: reportar mensagens não apareça em News Feed
- Muro de Mensagens Desaparecendo: Relatar um incidente com Timeline (Linha do Tempo)
- Mensagens não visível para amigos: Relatar um problema com Timeline
- Não estou recebendo notificações da página: Relatar um incidente com Notificações
- Não estou recebendo notificações por email: Relatar um problema com notificações de e-mail
- Recados (outras questões): Relatar um problema com Timeline
- Erros de página não encontrada
- Desconexão Chat: Relatar um problema com desconexões do Bate-Papo
- Barra do Chat não está carregado: Relatar um problema com carregamento do Chat
- Chat aparece desligado para amigos: Bate-papo aparece offline para amigos
- Qualquer outro problema com o Chat utilizar formulários acima
- Apenas para desenvolvedores: consulte este sistema de rastreamento de Bugs
Denunciar hacking, links maliciosos, fraudes
- Minha conta foi hackeada e eu tenho acesso ao login do meu email
- Assinale um link malicioso ou website (phishing)
- 419 esquema / scam
- Conta do meu amigo foi hackeada
Denunciar delinquentes
- Denunciar um infrator sexual condenado
- Denunciar conteúdo suicida
- Violação dos Termos do Facebook: Comunicar uma violação dos termos do Facebook
Denunciar conteúdo não autorizado de menores
- Relate o perfil de um menor (menos de 13 anos): Assinalar uma criança menor de idade
- Relate o perfil de um menor na Coréia do Sul ou Espanha (menos 14 anos - as leis são diferentes na Coréia do Sul e Espanha)
- Assinalar uma image não autorizada - Use este formulário: Reportar a violação Direitos de Privacidade
- VEJA TAMBÉM: Informações de privacidade para os pais
Relatório quando um amigo / familiar morre - Memorialize um perfil
- Relatar o perfil de uma pessoa falecida (ter o perfil removido ou colocado em um estado imortalizado): Pedido de memorial
- Se o seu perfil foi inadvertidamente transformado em um estado imortalizado (memorial), use este formulário: Sair da conta (formulário)
Apresentar sugestões para Facebook
Veja o diretório de sugestões no Facebook.
- O seu feedback sobre Locais
- Sua Opinião Sobre o Home Page
- Seus comentários sobre Mensagens
- Seus comentários sobre Timeline (Linha do Tempo)
- Seus comentários sobre Busca Social
- Seus comentários sobre Eventos
- Seu feedback sobre Grupos
- Seu feedback sobre fotos
- Seu feedback sobre vídeos
- Seus comentários sobre Notas
- Seu feedback sobre o Facebook móvel
- Seu feedback sobre páginas
- Seu feedback sobre configurações de privacidade
- Sugestões sobre Facebook Ads
- Seus comentários sobre notificações e e-mails
- Seus comentários sobre Facebook
Excluir sua conta
Use este formulário para excluir permanentemente sua conta: excluir minha conta
Confio esta compilação é útil para você!
Lembre-se, muitas vezes você pode encontrar soluções para os seus problemas, ao fazer uma simples pesquisa da Central de Ajuda do Facebook. Use os formulários apropriados listados aqui no evento de não encontrar uma solução e realmente precisa entrar em contato Facebook.
Facebook é uma marcada registrada de Facebook Inc. Não trabalho na empresa e não tenho nenhum vínculo.
