O Whatsapp já é usado por mais da metade da população
brasileira. De acordo com o Facebook, dono do aplicativo, cerca de 120 milhões
de pessoas utilizam o todos os dias. Com um público tão expressivo, é
importante saber utiliza-lo para conseguir vendas para a sua empresa.
Bom, se você está lendo este texto, certamente utiliza o
Whatsapp, que completou 10 anos de existência neste mês de fevereiro e
transformou as maneiras de se comunicar entre as pessoas.
Há quem diga que até eleições foram decididas por trocas de mensagens em Whatsapp. Portanto, porque
não conseguir mais clientes para a sua empresa?
Olha, se você usa o Whatsapp, você certamente consegue
vislumbrar maneiras de colocar esse app para conversar com os seus clientes ou
eventuais consumidores. É muito simples, até porque, é como se você estivesse
conversando com algum amigo ou familiar.
No entanto, para você não ficar perdido, é importante criar
regras para utilização dessa ferramenta, para você não misturar com as suas
coisas pessoais e não ficar todo embaralhado.
Se você pretende utilizar o Whatsapp para conquistar um novo cliente, siga as regras a seguir!
1 – Celular para
Negócios
Esse é o mais importante de todos: tenha um celular
específico com Whatsapp apenas para o seu negócio.
Só com isso você já consegue separar as coisas e não mistura
o que é pessoal com o que é profissional, Isso será muito importante lá na
frente quando você tiver uma base de clientes bem sólida e que sabe que pode
contar com você mandando mensagens pelo aplicativo.
2 – Celular para
Whatsapp
Tenha um aparelho celular só para o Whatsapp. Não use para
atender ligações. A máxima é a mesma para o item anterior. Isso vai fazer com
que você concentre os seus contatos comerciais em um só lugar.
Te ajudará a entender mais quem é o seu cliente e o perfil
dele.
3 – Comunicação
Pessoal
Tenha noção de que o Whatsapp é uma ferramenta de
comunicação pessoal. Portanto, para você atrair os seus novos clientes,
lembre-se que você tem que manter um contato “mais humano” com quem está na sua
base de dados.
4 – Nome do Cliente
Saiba quem é quem. Assim, o seu cliente vai se sentir mais
próximo de você, criando uma relação cordial entre vendedor e cliente.
Busque dar atenção, responder o mais rápido o possível as
questões e nada de manter um estilo robótico ou utilize palavras copiadas.
Seja você mesmo, porém, não se esqueça que essa é uma
relação cordial, no entanto, você também não é o melhor amigo da pessoa. Então,
busque trocar apenas informações relacionadas ao seu produto e sua empresa,
para que o cliente confie em você e em seu produto.
5 – Canais de
Atendimento
Crie canais de atendimento ao consumidor.
O Whatsapp vai ser uma boa ferramenta para que os seus
clientes ou usuários possam tirar dúvidas a respeito do seu produto ou serviço.
Isso porque, é uma ferramenta de comunicação instantânea, portanto, é mais
rápido e ajuda a tomar decisões na hora de adquiri-lo ou te contratar.
6 – Divulgação de
Informação
Use como ferramenta de difusão de informações sobre novos
produtos.
Quando você já tiver uma base de dados e clientes
consolidada, você pode utilizar o Whatsapp como uma ferramenta para informar
seus clientes sobre as suas novidades em sua empresa.
Através de fotos e vídeos você pode mostrar detalhes sobre
suas novidades.
Um produto novo que chegou ou uma tecnologia nova aplicada
no serviço prestado por você. São situações que você pode chamar a atenção dos
seus clientes.
7 – Fins Comerciais
Nunca utilize o Whatsapp para fins que não sejam comerciais.
Histórias de clientes que se tornaram parceiros ou até mesmo
amigos de empresários são bastante frequentes. E não há problema com isso.
Só que o seu contato profissional é o seu contato
profissional. Portanto, nada de utilizar o Whatsapp fora dos horários
delimitados e para o que você propõe fazer com ele. Até porque, isso evita que
você, ou o cliente, se exceda de alguma forma, prejudicando uma relação
comercial estável.
8 - Delimite Horários
Isso é bastante importante. Bom, às vezes reclamamos de
estar naqueles grupos de família em que chegam mensagens inconvenientes nos
momentos mais inconvenientes, não?
É a mesma coisa com os seus clientes.
Lembre-se: essa é uma relação profissional. Portanto, se
você tem a intenção de fidelizar o seu cliente ou consumidor utilizando o
Whatsapp, respeite os horários dele, também.
Tenha horários específicos para realizar alguma postagem, de
preferencia no horário comercial.
Crie uma rotina de enviar as mensagens com as novidades. Por
exemplo, dê dicas sobre como utilizar os seus produtos no início da semana em
um horário específico.
Se você vende roupas masculinas, nas segundas pela manhã
você pode dar dicas de gravatas para que seus clientes escolham ao longo da
semana.
Se você vende sorvete, as sextas-feiras você pode falar qual
é o saber que mais casa com o clima do fim de semana que está chegando.
9 - Responda com Rapidez
Como o Whatsapp é uma ferramenta instantânea de mensagens, é
importante que você responda seus clientes o mais rápido o possível, até para
manter a confiança e fidelidade entre as partes.
Uma dica, que você pode utilizar quando tiver mais
consolidado, é ter um profissional específico para esse tipo de serviço.
10 – Relacionamento
Lembre-se que o Whatsapp é o meio, não o fim.
O aplicativo é uma importante ferramenta para se manter uma
boa relação com os seus clientes. Por isso, ela é muito boa para se manter a
proximidade.
No entanto, apesar dela te ajudar a criar essa base de
contatos e carteira profissional, você precisa manter um serviço de qualidade,
produtos com preços bons e justos para você e para o cliente.
É um casamento de fatores. Quando cada peça funciona da
maneira correta, as engrenagens rodam e sua empresa tem mais força para
caminhar. Por isso, é importante ter planejamento e saber o lugar de cada peça
desse propulsor.
