Todos terão sua própria história para contar quando refletirmos sobre o início de 2020. Como profissionais de marketing, falaremos sobre o enorme papel do digital e como ele impactou nossos empregos e negócios. Alguns de nós tiveram que encontrar a maneira mais rápida de migrar para uma oferta digital e outros tiveram a tarefa desafiadora de melhorar sua estratégia de negócios.
Como gerente de marketing global da LiteracyPlanet, minha pequena, mas ágil equipe enfrentou essa situação. LiteracyPlanet é um recurso de aprendizagem gamificado online projetado para ajudar crianças em idade escolar de todas as idades e níveis.
Quando as famílias enfrentaram a vida confinada e os filhos começaram o ensino à distância no início deste ano, os pais precisaram de apoio, recursos e ferramentas para ajudar no gerenciamento. De acordo com a UNESCO, 80% das crianças em todo o mundo (1,37 bilhão de alunos) estavam estudando em casa devido ao fechamento de escolas em março passado para controlar a disseminação da Covid19.
E várias pesquisas com pais mostraram que eles se sentiam estressados, esgotados e achavam difícil sustentar os filhos em casa. Vimos como nosso produto preencheu uma lacuna necessária no mercado. Havia uma janela se abrindo e tivemos que pular por ela. O Literacy Planet foi preparado para ajudar as famílias no isolamento a apoiar a aprendizagem de seus filhos.
Fique por dentro: O que é ter visão de negócio? 5 respostas rápidas para você saber se está no caminho certo
Dica 1: aumente sua publicidade quando for vantajoso
Com os cortes nos orçamentos de marketing ouvidos em todo o mundo, os custos com mídia social e publicidade online caíram repentinamente quando os bloqueios começaram. O custo das impressões no Facebook caiu devido ao menor número de anunciantes, embora mais pessoas estivessem gastando tempo online.
As pessoas clicaram em bilhões de anúncios a mais no Facebook em março do que em setembro, de acordo com dados analisados pela Kepios. Isso significa que poderíamos aproveitar a redução dos custos com anúncios para aumentar a conscientização de nossa oferta, capacitados com nossa solução Marketo Engage.
Leia sobre: 3 maneiras de agir mais rápido e ser mais estratégico com o Marketo Engage
Dica 2: responda às necessidades do cliente
Os comportamentos dos clientes estavam mudando como resultado de eventos ocorrendo globalmente, e podíamos ajudar - algo que os profissionais de marketing devem fazer para apoiar a continuidade dos negócios.
Para fazer isso bem, também precisamos desenvolver e executar os programas certos para capturar leads, colocá-los em campanhas relevantes de incentivo a leads e, por fim, repassá-los para o setor de vendas (no momento certo).
Isso é muito trabalho para uma equipe de marketing de três, mas gerimos isso com rapidez e confiança com o Marketo Engage. Agimos de forma rápida e eficiente para desenvolver uma campanha no Facebook que atrairia um público amplo: pais, professores e líderes escolares que queriam manter os alunos envolvidos e com desempenho.
Saiba mais: Cinco etapas para gerar e converter mais leads em 2021 e além
Dica 3: sempre mantenha o alinhamento de vendas
Desenvolvemos nosso plano em um dia, configuramos no Marketo Engage no dia dois e passamos o terceiro dia executando testes. Ao mesmo tempo, trabalhamos com nossa equipe de vendas para alinhar o processo e garantir que estivessem preparados para o fluxo de leads.
Quando os leads clicaram nos anúncios e chegaram ao site, eles foram avaliados com base na fonte de referência e no conteúdo que consumiram. Eles foram então adicionados a diferentes fluxos de criação, dependendo de onde estavam na jornada do comprador.
Quando um líder se inscreveu para a assinatura de avaliação gratuita do LiteracyPlanet, as informações coletadas identificaram se ele era um pai, líder escolar ou professor.
Além disso, sinalizou sua prontidão para mudar para Vendas para a criação de contas. Todos os leads qualificados de vendas são acompanhados por uma chamada telefônica e configurados com acesso gratuito.
Dica 4: use Net Promoter Scores ao trabalhar em alto volume
Para garantir que a equipe de vendas pudesse usar seu tempo de maneira mais eficaz, o Net Promoter Scores identificou quando um lead estava pronto para ser convertido. Quando um lead atinge um determinado limite de pontuação, seu representante seria alertado automaticamente, graças à nossa integração do Marketo Engage com seu CRM Salesforce.
Por meio dessa integração, podemos monitorar o envolvimento do cliente e usar campanhas dedicadas de incentivo a leads para alimentá-los com o conteúdo certo à medida que embarcam no LiteracyPlanet.
Dica 5: adote suas campanhas de incentivo a leads para ajudar os clientes antes, durante e depois da venda
Um novo estágio de criação de leads ajuda novos usuários a aproveitar ao máximo as atividades, ferramentas e recursos gamificados do LiteracyPlanet.
Os e-mails fornecem orientação e instruções para a plataforma, mostram como ela pode apoiar escolas de alfabetização em inglês para crianças de diferentes idades, habilidades linguísticas e níveis de aprendizagem.
Isso reduz a rotatividade no final da avaliação gratuita, dando aos professores a confiança para usar o programa em toda a sua funcionalidade, ao mesmo tempo que proporciona aos pais um suspiro de alívio e apoio para seus filhos enquanto os bloqueios continuam.
Leia sobre: Como nutrir os leads usando o e-mail marketing? Guia para Iniciantes!
Dica 6: continue monitorando e se adaptando
Nossa maturidade em marketing nos deu uma vantagem sobre outras plataformas de aprendizagem online: operamos como uma equipe pequena, mas competimos em um nível mais alto por meio de nossa capacidade de avaliar as necessidades dos clientes e mudar comportamentos.
À medida que a pandemia continua, entendemos que essas necessidades mudarão, então monitoramos as necessidades dos clientes e as mudanças nas condições do mercado: de quais canais atingir, qual conteúdo melhor ajudará pais e escolas, até como adaptar nossas campanhas de incentivo a leads.
O resultado de muito trabalho e agilidade
Como resultado de nossos esforços, maximizamos as reduções de custos em até 96% nos custos de publicidade, para atrair e converter um grande número de leads e direcionar nossos esforços de marketing para as necessidades de clientes focados em ajudar crianças em todo o mundo.
Como resultado, em abril deste ano, mais do que triplicamos nossas oportunidades em relação à nossa meta. E em nosso mercado doméstico, a Austrália, atingimos 150% de nossa meta de receita.
Muito disso não teria sido possível se não tivéssemos os processos certos, a confiança entre nossas equipes e a tecnologia para ajudar a executar nossa estratégia.
Leia mais: O profissional de marketing ágil: construindo agilidade com tecnologia e talento
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Marketo
