À luz dos recentes eventos globais, o comércio digital se tornou a principal rota para o mercado. No entanto, muitas empresas estão acostumadas a uma pilha de tecnologia que governa tudo, uma plataforma de comércio eletrônico que permanece por quatro ou cinco anos.
Hoje não é esse o caso. É necessária maior agilidade. Adotar a tecnologia certa nunca foi tão vital. As empresas agora devem fazer estas perguntas a si mesmas:
- Quais objetivos de longo prazo a empresa está tentando alcançar?
- O que devemos priorizar?
- Quais funções de negócios se beneficiariam mais com a nova tecnologia?
- Como podemos aplicar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente?
- Como a tecnologia de comércio pode dar suporte aos processos de ponta a ponta em nosso negócio?
Uma explosão de tecnologia
Para muitas empresas, o cenário de TI pode ser confuso. Há um número infinito de soluções de tecnologia para varejo e comércio eletrônico, uma explosão no número de provedores, jargão confuso, inovação em uma velocidade vertiginosa e reivindicações questionáveis sobre o que pode ser alcançado.
Hoje, existem mais de 8.000 ferramentas de marketing digital sozinhas no mercado global. Uma em cada cinco das soluções não estava lá no ano passado. A sobrecarga de informações é normal e com tanta coisa acontecendo, navegar no ambiente de tecnologia de comércio é assustador.
Falta de experiência
Frequentemente, também falta conhecimento e tempo para avaliar o que está lá fora. Saber o que sua empresa precisa agora e no futuro pode ser um desafio.
Muitas empresas não possuem as habilidades internas necessárias para aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia atual, quanto mais para investir no futuro.
Paralelamente, as empresas precisam ter agilidade e serem decisivas em um mercado onde a incerteza e a rápida evolução são predominantes.
Os eventos globais dos últimos tempos garantiram isso. Houve um vôo enorme e rápido para as plataformas digitais. A necessidade de adotar a pilha de tecnologia certa nunca foi tão grande, visto que o comércio eletrônico se torna a principal rota para o mercado.
Desafios legados
Depois, há desafios com sistemas legados que as empresas têm em vigor há anos, bem como a dívida técnica que isso acumula ao longo do tempo.
Os orçamentos de TI podem ser gastos apenas resolvendo esses problemas. Ao mesmo tempo, os clientes em potencial mudaram para uma nova plataforma social ou site de compras para fazer suas compras. Isso requer nova tecnologia para explorar e, então, o ciclo continua.
No entanto, investir dinheiro em uma nova pilha de tecnologia, plataformas, sistemas, soluções e software não é garantia de retorno do investimento ou de alcançar novos objetivos. Não é de admirar que a "ansiedade com a tecnologia" seja uma síndrome real entre os compradores.
Veja também: O profissional de marketing ágil: construindo agilidade com tecnologia e talento
Olhando para o futuro
As marcas que já estão a mais tempo no mercado e têm mais experiência agora estão tendo que pensar cada vez mais a respeito de como a tecnologia pode reestruturar seu negócio agora com rápidas soluções e como uma noa abordagem e as ferramentas apropriadas podem impulsionar o crescimento de longo prazo para o futuro. Muitas empresas estão fazendo perguntas semelhantes.
Mesmo assim, muitos varejistas admitem que não têm tempo ou experiência para avaliar com segurança a vasta gama de soluções em oferta e fazer os investimentos certos.
Certamente é uma tarefa difícil. Este não é o momento de 'esperar para ver', mas de agir. Os eventos recentes e o impulso para o digital significam que existe um ímpeto adicional para implantar uma pilha de tecnologia que faz uma diferença real nos resultados financeiros.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
