Pode parecer algo meio retrógrado. Mas, a gente garante que não é. O bate-papo do iPhone, que tanta gente tem buscado na internet, realmente funciona. E se você não sabe, ele conecta empresas e clientes de forma simples, objetiva e, obviamente, rápida.
Ainda não sabe do que estamos falando? Então, apresentamos-lhes: Apple Business Chat (ABC). Ah, e antes que você pense que esse texto é publicitário, saiba que não. A nossa ideia é trazer aqui informações sobre essa nova tecnologia que tem ajudado empreendedores.
Curiosamente, aqui mesmo no Brasil, muitas empresas têm apostado na ferramenta. E para sermos francos, a gente vai citar algumas delas no decorrer do texto. Você vai ver como o programa tem auxiliado tais empresas e de que forma pode ajudar você também.
O que é o Apple Business Chat
A verdade é que nesse conteúdo que você está lendo agora nós não vamos explicar o que é, como nasceu ou como funciona tal ferramenta. O motivo é que já fizemos isso em um artigo que publicamos ontem: Apple Business Chat (ABC) – o que você precisa saber sobre essa tecnologia.
Por outro lado, vamos falar bastante das vantagens e dos benefícios do bate-papo do iPhone para a sua empresa – assim como tem sido para tantas outras empresas aqui no Brasil. E para começar, citaremos uma breve explicação sobre tais benesses.
Com o Apple Business Chat, os clientes podem conversar diretamente e de forma simples com as empresas. Além disso, também poderão conhecer as opções de produtos e serviços, ter respostas às dúvidas frequentes, resolver quais problemas e efetuar a compra.
1 - Sem instalação
Antes de continuarmos, saiba ainda que esse programa não exige instalação nem no smartphones da empresa e nem dos clientes. Isso é bom porque não ocupa espaço da memória do celular.
Mas, como ele funciona? Através do iMessage e isso a gente também explicou na matéria indicada no tópico cima. Além disso, depois da primeira interação, o usuário fica com o canal disponível no app de mensagens. Isso permite novas conversas a qualquer momento.
Philemon Mattos é da Take, empresa de negócios. Ele diz que o app é bom para empresas e clientes. Então, aqui começamos a falar das vantagens da tecnologia. E ele foi além e conseguiu enumerar alguns desses benefícios, que você pode ler abaixo:
- Segurança aos clientes porque falam oficialmente com a marca
- Conveniência em comprar e pagar rapidamente
- Atendimento completo em um único canal de comunicação
- Aumento de receita em vendas
- Redução de custo de atendimento.
Assim, ele finaliza falando que “só vejo vantagem, pois as marcas podem estar de forma premium onde os clientes passam a maior parte do tempo, nos aplicativos de mensagens, reduzindo o atrito dos outros canais que demandam download ou uma ligação”.
2 - Sem filas
Continuando nessa lista de motivos para usar o Apple Business Chat podemos considerar que ele é um programa que permite a compra direta. Porém, também permite o esclarecimento de dúvidas, sugestões, esclarecimentos.
Agora, o que há de se observar é que isso tudo acontece sem que o cliente tenha que enfrentar filas. E para quem está acompanhando as novas tecnologias que estão surgindo, sabe que isso faz toda a diferença.
Por exemplo, se a gente avaliar o sistema financeiro, a gente nota que os bancos digitais têm ganhado mercado porque possuem muitas vantagens. Como o fato de o cliente não precisar sair de casa e não tem que enfrentar filas ao solicitar um cartão ou abrir uma conta.
E sem contar que ele tem uma série de serviços possíveis, desde a compra até mesmo agendamentos. Curiosamente, a empresa pode optar por usar bots ou fazer atendimentos com humanos, o que é uma vantagem para se aproximar do cliente.
3 – Sem burocracia
Inclusive, se há uma coisa que as novas tecnologias que têm surgido mostraram ao mundo é que elas são totalmente descomplicadas. Esse bate-papo do iPhone permite exatamente isso: vários serviços sem burocracias.
A experiência une o cliente com a empresa de forma rápida. E vamos citar aqui o exemplo da Bacio di Latte. Ela criou um serviço chamado de Gelato sem fila. A ideia é oferecer ao cliente a comodidade de comprar o gelatio via ABC.
“A experiência com a ferramenta permite que o cliente usufrua da degustação e escolha o gelato que deseja”, relata a Delivery Manager da Rake. Ah, e não é só a Bacio que tem usado esse bate-papo. A Localiza também é outro exemplo.
4 – Sem espera
Você não tem que instalar o aplicativo, não precisa encarar filas e não tem burocracia ao solicitar produtos, fazer pagamentos, etc. Além de tudo isso, ainda tem a vantagem de não ter que ficar esperando por um atendimento – como nas linhas telefônicas.
E isso quem conta é a Localiza. Ela oferece desde o esclarecimento de dúvidas até a possibilidade de realizar uma reserva 100% via aplicativo. O diretor da Localiza Hertz, Antônio Augusto, diz que a empresa começou a usar o app no final de 2019.
“A experiência de mobilidade do cliente é o que nos move. Portanto, investimos em inovação para qualificar sua jornada constantemente”, conta.
5 – Sem pegadinhas
E para finalizar essa lista, a gente pode dizer que esse é um programa que não tem pegadinhas ou propagandas. O próprio Augusto diz que o ABC é direto ao ponto e permite ao cliente encontrar o que busca: solicitações, serviços, dúvidas, etc.
“A ferramenta é didática e promove uma interação maior com o usuário, qualificando a experiência do atendimento, que é toda via celular. Para acessar o Apple Business Chat, o cliente deve procurar a empresa na busca geral do seu iPhone e clicar em ‘mensagem”.
