Chamar a atenção dos compradores neste período de festas é mais importante do que nos anos anteriores. Igualmente importante é atingir o equilíbrio certo de marketing, com estratégias que inspirarão o envolvimento do consumidor.
A temporada de férias é sempre um momento crucial para os varejistas. Este ano é ainda mais crítico, já que levando ao que é normalmente a época mais movimentada do ano, empresas de todos os tamanhos em todos os setores foram impactadas pelo COVID-19.
As férias são um momento para os consumidores se reconectarem com seus entes queridos, mesmo à distância. Embora a Black Friday seja muito diferente, a temporada começa agora.
Retornar ao negócio envolve muito mais do que abrir as portas; também significa entregar uma mensagem que inspirará o comportamento de compra em um mercado incrivelmente competitivo. Para fazer isso, o marketing deve ser sensível a uma série de fatores, incluindo:
- Tempo: Quando cada local é aberto, com base em restrições impostas pelo estado?
- Mensagem: Qual é o tom certo para estar apropriadamente atento e cauteloso?
- Foco: Para que fim e por quais canais uma mensagem deve ser enviada?
Com essas perguntas em mente, aqui estão três estratégias para que os profissionais de marketing encontrem o equilíbrio certo, reorientem suas estratégias e conduzam o engajamento do consumidor.
Compreenda o comportamento dinâmico e hiperlocal e o apelo da mídia para engajar de forma autêntica
Atue nas diferenças hiperlocais, sabendo como e quando é melhor se engajar.
O que está acontecendo em diferentes mercados, sejam os picos do COVID-19, os ambientes variados de aprendizado e até mesmo as condições climáticas ameaçadoras, deve ser refletido na abordagem que os profissionais de marketing adotam. Concentre-se no tom.
Humanize sua publicidade. Às vezes, destacar-se é ser empático. Compreender o comportamento em um nível local permite que as marcas combinem a mensagem e a mídia com os sinais de compra e interesse vindos do mercado, aumentando a relevância e o desempenho.
Uma maneira de fazer isso é manter um olhar atento sobre os aspectos criativos para garantir que uma campanha esteja ressoando com seu público-alvo. Os aspectos criativos devem ser atraentes e combinar o tom e o sentimento com o local.
Para áreas com maior disponibilidade de compras na loja, alinhe o criativo para compartilhar que as lojas não são apenas abertas, mas também seguras e acolhedoras. Verifique se os produtos comercializados estão realmente em estoque naquele local para aprimorar a experiência de compra.
Fique por dentro: O guia de férias para publicidade em mídia social multiplataforma
Use promoções para conectar e construir relacionamentos duradouros
No mundo de hoje, os consumidores buscam vorazmente economias e um senso de normalidade. Sem dúvida, as compras e as festas de fim de ano serão diferentes, mas as empresas têm uma oportunidade de estar à altura da ocasião.
Um estudo recente da Kantar , "Preparing for Holiday 2020", descobriu que o dinheiro economizado com menos viagens e refeições fora de casa será transferido para o varejo com crescimento esperado, apesar da ruptura econômica provocada pela pandemia.
Eventos promocionais que conectam os consumidores de maneira exclusiva podem ser uma forma de motivar os compradores a gastar com tranquilidade e mais economia.
Um único aumento nas vendas não é suficiente para impulsionar o crescimento de que as empresas precisam, nem o engajamento necessário para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Os eventos promocionais devem se estender bem antes e depois do feriado, atraindo novos compradores e, ao mesmo tempo, retendo os clientes existentes. Veja o Home Depot, por exemplo.
O gigante da reforma está planejando dois meses de vendas da “Black Friday”, criando um calendário saudável de negócios para impulsionar as compras que abrangem um período de tempo mais longo vinculado diretamente às compras de Natal.
Já se foram os dias em que era a primeira pessoa a entrar na loja depois do jantar de Ação de Graças. As compras são feitas de forma mais contínua, e a estratégia da Home Depot é uma forma de definir o tom com antecedência e com frequência.
Mais e mais marcas não vão esperar para lançar as vendas na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, a hora é agora. A National Retail Federation descobriu que metade dos varejistas pesquisados espera que os consumidores comecem suas compras em outubro deste ano.
Na verdade, mais de duas dúzias de grandes varejistas dos EUA anunciaram um evento de desconto de férias em outubro, denominado Dia 10.10. O primeiro dia da Amazon é outubro, pense em quantos compradores estarão online naquele dia.
Os varejistas que receberem os clientes com promoções atraentes e estoque pronto vencerão.
Em uma recente pesquisa focada em feriados conduzida pela Valassis, mais de um terço (34%) dos consumidores disseram que eles são mais propensos a comprar presentes de Natal durante o Amazon Prime Day este ano, pois é mais perto do feriado.
Esses eventos não atraem apenas os compradores orientados para o valor, mas também facilitarão as interrupções da cadeia de suprimentos para os varejistas antes das festas de fim de ano, especialmente após a escassez de produtos e atrasos devido à pandemia.
Una-se a parceiros que agregam valor
Estamos entrando em um quarto trimestre diferente de qualquer outro no passado, mas uma coisa é constante: os consumidores anseiam por valor. O que valor significa em 2020? O relatório da Intel para o consumidor da Valassis descobriu que 72% dos consumidores priorizam economizar dinheiro usando cupons e descontos.
O valor, no entanto, é multidimensional na mente do consumidor e há muitos fatores além da acessibilidade que influenciam sua decisão de comprar de uma determinada marca como qualidade, segurança, sustentabilidade, suporte à diversidade/igualdade e emprego justo.
Um exemplo disso em ação é que 38% dos consumidores estão planejando propositalmente fazer compras para o feriado em empresas de propriedade de uma pessoa de cor ou que promovam a diversidade cultural, de acordo com a pesquisa de férias Valassis.
Uma maneira pela qual os varejistas podem oferecer mais valor aos consumidores é unindo-se a outras marcas orientadas a valor para um apelo mais amplo.
Por exemplo, mais de 300 varejistas (incluindo ALDO, GameStop e Macy's) participarão do "Cash Back Day" anual da RetailMeNot de 5 a 6 de novembro, oferecendo aos presenteadores uma vantagem nas compras de Natal com até 20% de reembolso .
Principalmente, isso ajuda os compradores a ganhar dinheiro de volta em suas compras, não apenas de uma, mas de várias de suas marcas favoritas. Também cria uma oportunidade de expor as marcas a uma base de clientes mais ampla, incentivando os consumidores a se envolverem em um único evento que oferece vários negócios.
Sabemos que os hábitos de compra dos consumidores mudaram e temos uma noção de como diferentes locais foram afetados pela pandemia e todas as coisas que decorrem dela.
Para motivar as compras, seja na loja ou online, dependendo da região, os varejistas devem priorizar negócios oportunos e visibilidade multicanal.
Com uma compreensão profunda dos compradores com base em sinais no mercado, comportamento de compra anterior, interesses e o que os motiva, os profissionais de marketing estão armados com insights para criar campanhas baseadas em dados.
Com isso, eles são capazes de dar aos consumidores uma sensação de normalidade e o valor que desejam, ao mesmo tempo em que investem melhor seu dinheiro de marketing, otimizam seu mix de mídia e inspiram o comportamento de compra.
Trata-se de iluminar um novo caminho a seguir.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: ClickZ
