Você já ouviu falar do Jivochat? Se a sua resposta for positiva, quer dizer que você já sabe que pode usá-lo para melhorar as suas vendas através do seu site. Mas, será que o Jivochat é bom mesmo? Melhor você ler para conferir...
Na sua definição mais simples de todas, podemos dizer que o Jivochat é um chat online para sites – exatamente como está no slogan.
Ou podemos explicar o que é o Jivochat de outra forma: dizendo que é um aplicativo de chat que otimiza o atendimento de uma loja virtual.
Agora, analisando esse conceito do Jivochat você pode achar que é apenas um chat online que está ali no site do seu e-commerce para mudar o visual da página... Só que não!
A ideia vai muito além: quem sabe usar da forma certa, faz essa ferramenta ser importantíssima para o atendimento dos clientes e também para captar novos clientes ou realizar vendas.
A tecnologia do Jivochat
Você já pode ter imaginado que quando entra em um site e abre o chat online para tirar dúvidas, há outra pessoa que é contratada pela empresa que fica do outro lado da tela para responder as suas perguntas, não é verdade?
Isso realmente acontece, mas acontecia com muito mais frequência. Isso porque hoje a tecnologia fez uma substituição pelo atendimento totalmente online e automático.
Se antes essa pessoa era uma das mais experientes e inteligentes do setor, hoje ela já não ocupa mais essa função.
E aqui encontramos mais uma definição para entender o que é o Jivochat: uma ferramenta gratuita que auxilia no gerenciamento e monitoramento dos seus clientes.
Ela pode responder perguntas assim como conversar com os seus clientes pelo site, e-mail, telefone, Facebook, Telegram, Viber e etc - tudo em tempo real.
E, tem um detalhe: o Jivochat é grátis, porém, também há planos que custam até 41 reais.
O Jivochat é bom?
Essa é uma pergunta subjetiva demais, né.
Mas, vamos tentar te ajudar a encontrar a reposta listando algumas funcionalidades, como o chat para sites, que é o principal deles e mais usado.
Mas, há ainda o uso em telefonia, onde você recebe instantaneamente o contato telefônico de seu cliente e, desta forma, você consegue entrar em contato direta e rapidamente.
Tem também o call-back, que permite a programação de respostas pré-definidas, aumentando a agilidade de atendimento ao cliente.
Geralmente funciona como o FAQ de um site, que tem as dúvidas mais frequentes dos internautas.
Outra função do Jivochat é a integração com Facebook.
Dessa forma, o seu cliente pode conversar com você através de seu site ou pelo Menseger do Facebook.
E o melhor de tudo é que as conversar permanecem arquivadas.
Tem também o SDK para apps, o API para desenvolvedores e outras integrações, sendo que todas permitem que você mantenha a conversa com seu cliente ativa.
Além de toda funcionalidade, o Jivochat permite que aja interação entre várias plataformas, permitindo que todas as suas notificações de todos os serviços de atendimento que você dispõe em um único local.
E aí, o que você diz: o Jivochat é bom?
Como ganhar dinheiro na internet usando o Jivochat?
Calma que você ainda não tem que responder a pergunta: “O Jivochat é bom”? Porque é agora que vamos mostrar alguns detalhes que podem mudar a sua perspectiva sobre esse aplicativo.
Como já comentamos acima, o chat online no site vai muito além do que uma simples janela para compor o design da sua home page – sendo que ele é uma ferramenta importante para o seu negócio.
Ele também permite que você tenha uma nova ferramenta para ganhar dinheiro na internet.
Veja: esse é um serviço cada vez mais difundido e que, possivelmente, veio para ficar.
E você nem precisa ser uma pessoa muito velha para saber que antigamente, dependendo da ligação telefônica, você precisava acionar uma telefonista para acionar o seu contato, né.
Se você não viveu isso, você viu esta cena em algum filme ou desenho animado, vai...
Bom, depois vem a nossa mente os call centers, em que milhares de funcionários trabalham no atendimento e no oferecimento de serviços de grandes empresas.
Isso é outra coisa que cada vez vai ficar mais distante.
Hoje, muitos atendimentos, inclusive de telefone, já são feitos eletronicamente.
Agora, esteja no lugar de quem usa o Jivochat
Sendo você um empreendedor, será que dá para saber se o Jivochat é bom para você apenas analisando a definição dessa plataforma?
Na verdade, dá!
Quantas pessoas hoje em dia conseguem adquirir um plano de telefonia celular apenas utilizando o chat de sua operadora de preferência? Muitas!
Isso mostra que o atendimento ao cliente é importante na internet.
Aliás, o inverso também vale: o atendimento ao cliente online através do chat é importante para a sua empresa.
O Jivochat te permite otimizar o tempo de atendimento de um cliente, o que pode te ajudar a preservar um velho freguês ou conquistar um novo.
Isso porque você vai ter acesso mais rápido a demanda de seu consumidor, já que o Jivochat te oferece a opção de acompanhar o seu atendimento por aplicativo de celular, seja Android ou iOS.
Essa opção permite que você esteja em qualquer local do mundo para realizar o atendimento e não apenas no seu escritório em horário comercial.
Além disso, os visitantes de seu site podem escrever um número de telefone no chat e, em 30 segundos, o Jivochat conecta sua equipe ao cliente por telefone.
E daí ele liga para o seu contato e você tira dele um potencial cliente.
Se o Jivochat vai entrar em contato com ele, você tira do seu futuro cliente a responsabilidade de entrar em contato com você - o que, muitas vezes, pode ser um fator de inibição de negócio.
Desta forma, você transfere para sua equipe ou para você mesmo esta missão.
Que é justamente ir atrás do cliente, ouvir qual a dúvida, prestar o atendimento e capitalizar com a venda instantaneamente – ou simplesmente adicionando um contato em sua agenda que pode virar um negócio futuro.
O contato facilitado gera vendas no seu negócio
Este recurso de proporciona maior facilidade de captação de contatos e ações automáticas.
Assim, você vai angariar potenciais futuros consumidores, que certamente vão lembrar-se de você caso necessitem de um serviço oferecido por sua empresa.
Também vai te permite ver o que o cliente está escrevendo enquanto te aciona para contratar um produto ou serviço ou solucionar uma demanda.
Você ainda pode ver as ações de seus visitantes dentro do seu site em tempo real, permitindo saber quais são as seções mais acessadas e que chamam mais atenção.
De fato, essa é uma ferramenta importante para você propor melhorias em seu site e focar no que pode te dar mais resultados – o seu cliente.
E aí, novamente, voltamos ao tema central: o Jivochat é bom? Se você souber usar, com certeza, sim... É ótimo!
O dispositivo ainda permite que você armazene informações de seus clientes prestadas na contratação de seu serviço ou produto.
E armazene o histórico de conversas para avaliar as principais demandas e separar as notificações por departamentos e regiões.
Desta forma, você pode personalizar o seu serviço, ainda dispondo de uma avaliação de satisfação no atendimento e bloqueando spams e trotes.
Com essas ferramentas, você pode otimizar o seu atendimento eletrônico através do chat, não necessitando mais se desdobrar em diversas plataformas, já que todas estão concentradas no mesmo lugar.
Da redação
