Hoje em dia, o marketing digital faz parte da vida de quase todo mundo. Por um lado, do empreendedor que quer vender mais. De outro, dos consumidores que encontram os produtos a partir do seu próprio gosto. Mas, o que são as métricas da verdade de um e-commerce? Vamos descobrir abaixo.
Mais do que explicar na teoria o que elas são e como funcionam, nós trouxemos aqui os 5 melhores exemplos da atualidade. Logo, temos o ROI, o Custo por Aquisição e outras formas de “medir o desempenho das suas campanhas”. Afinal, essa é uma boa tradução para as métricas da verdade.
Lembrando que quanto melhor for o seu planejamento, maiores as chances de conseguir sucesso ao analisar essas métricas, que podem indicar vendas, lucros e até mesmo a fidelização do seu cliente. A boa notícia é que hoje há uma série de ferramentas digitais que ajudam nessas contas.
1 – ROI
O ROI (Retorno Sobre Investimento) é uma das primeiras métricas que devem ser usadas por quem quer saber os seus resultados em uma campanha publicitária. Ela pode ser usada em todos os níveis de gestão do e-commerce, como em ações especificas.
De modo geral, ela nada mais trás do que a relação entre o investimento que foi feito (em valor real) e o retorno (através de lucro). Também dá para avaliar o retorno em benefícios, aumento de produtividade, redução de custos ou outros ganhos.
2 – Custo por Aquisição
Dentro do ROI, podemos também fazer as contas sobre o custo por aquisição. Isso nada mais é do que a conta que se faz para saber quanto a empresa gastou para conseguir converter cada cliente em venda.
Também como é comum, considere que essa métrica da verdade de um e-commerce é usada quando novos investimentos para atrair clientes são feitos. Assim, são focadas na conversão do cliente, em campanhas de marketing, de ADS ou até na contratação de novos funcionários.
A conta também é simples: primeiro deve fazer o cálculo do custo dos setores ou da implementação que foi feita na nova estratégia. Depois, pega o valor e divide pelo número de aquisições que conseguiu fazer. Quanto melhor o resultado, mais sucesso a empresa tem.
3 – Taxa de Conversão e de Rejeição
A taxa de conversão, assim como a de rejeição, também é uma das métricas mais indicadas para saber o sucesso das vendas online. Basicamente, a conta que tem que ser feita é relacionando os usuários novos do site com o processo de compra.
Já para saber a rejeição, é o contrário, sendo que isso pode indicar quantas pessoas chegam perto de finalizar as compras, mas não as fazem. Isso pode te ajudar a identificar problemas na comunicação, na experiência com o cliente ou até mesmo na quebra de expectativa.
Tanto a conversão como a rejeição vão indicar as falhas e os acertos dentro do seu site.
Inclusive, aqui também podemos citar a chamada métrica do abandono de carrinho, que faz sentido ao que falamos nas linhas de cima. Se você está perdendo clientes bem no carrinho é porque ele chegou perto de comprar. Mas, não comprou. Descubra os motivos.
4 – Taxa de Aprovação de Pedidos
O cliente entrou no site. Escolheu os produtos. Fez a compra. Escolheu a forma de pagamento. Porém, não comprou. Logo, a aprovação de pedido não garante a venda, o que é o mais importante para qualquer e-commerce.
Acredite você ou não, mas saiba que muitos pedidos não são aprovados por conta dos problemas no pagamento. Logo, se a taxa de aprovação de pedidos é alta, mas as vendas não se concretizam, você deve encontrar melhores formas de pagamento, talvez.
5 – Ticket Médio
A última das métricas da verdade de um e-commerce que trouxemos aqui é a do ticket médio, que também é uma ótima forma de saber como a sua loja virtual está caminhando. No entanto, é preciso atenção porque isso tem a ver com o valor da compra que é feita.
Por exemplo, você pode ter um bom lucro, mas vender pouco. Ou vender muito com pouco lucro. Então, saber o ticket médio é saber o número que fica entre o valor total das vendas e o número de clientes que você teve.
Logo, a partir disso dá para considerar algumas recomendações para os clientes, seja com a indicação de itens similares ou a comunicação mais próxima a partir do gosto e do perfil dele.
Bônus – conheça também as métricas da vaidade
Se você leu o título deste conteúdo e achou um pouco presunçoso falarmos das métricas da verdade, saiba que isso surgiu porque no mercado tem se usado um termo muito contrário: métrica da vaidade. Você sabe o que é isso?
Nós fizemos um conteúdo para explicar melhor sobre elas. Veja um trecho: “Se a gente puder resumir a expressão em uma breve explicação, a gente poderia concluir que se trata dos números ou dos indicadores que são usados para informar e enriquecer um produto ou serviço. Mas, sem que tenham, efetivamente, o valor que aparentam”.
Assim, temos as métricas do número de seguidores, de compartilhamentos, de visualizações, de curtidas. Quer saber tudo? Então, leia a matéria na íntegra: Métricas da Vaidade – saiba tudo sobre essa armadilha do marketing digital.
