Os chatbots surgiram para otimizar o processo de compra do cliente e aumentar as vendas da sua empresa. Dessa forma, o usuário pode ter a resposta que precisa rapidamente, sem que um funcionário tenha que respondê-la. Mas, o que são os chatbots?
É sobre isso que vamos falar ao longo deste artigo.
Com essa definição, pode ser que você ainda não tenha entendido a importância dos chatbots, por isso, vamos explicar de forma um pouco mais didática:
O chatbot é um robô (robot) que conversa com as pessoas via chat. Logo, chatbot.
Logo, o que são os chatbots? São softwares que funcionam dentro de mensagens.
Só que não é apenas da inteligência artificial da Siri, do Google Assistent, da Cortana ou da Alexa que estamos falando – apesar deles serem grandes exemplos da interação entre o usuário e os programas de computadores.
Isso porque a ideia de descobrir o que são os chatbots é entender que eles podem ir muito além de contar uma piada ou falar o resultado do jogo do seu time: podem aumentar as vendas da sua empresa, também.
Imagine um robô que fique 24 horas por dia respondendo todas as perguntas do seu negócio, aquelas dúvidas mais comuns.
Isso tem a ver com a economia de tempo e não só isso: os chatbots direcionam as pessoas interessadas em aumentar vendas para contatos diretos, ainda que use respostas automáticas para isso.
Chatbot – Como Funciona
Além de saber o que são os chatbots, você também precisa entender como ele funciona para que seja usado da forma correta na sua empresa.
Tudo é feito através de um mapeamento de possíveis interações com os usuários dentro da sua página, que pode ser o Facebook ou um site, por exemplo.
Dessa forma, o estudo é viabilizado pelo conhecimento de palavras-chave e pela navegação.
Então, sabendo quais as principais dúvidas dos consumidores/leitores/leads, fica mais fácil criar um banco de dados a partir do que cada empresa necessita.
Na maior parte dos casos, os chatbots são criados em modelos de “perguntas e respostas”, listando informações pré-definidas e que podem direcionar os usuários.
As 7 principais vantagens dos chatbots
Se você ainda está com dúvida se deve ou não investir em chatbots na sua empresa, considere que [com certeza] vai melhorar o relacionamento com os seus clientes. Mas, mais que isso, considere essas 7 vantagens!
1 – Diminuição de Gastos
Um chatbot torna possível atender demandas simples e iniciais sem que você tenha um custo adicional nisso, que aconteceria no caso de profissionais humanos.
Isso pode, por exemplo, diminuir as ligações feitas nos call centers ou a necessidade de ter funcionários online o tempo todo para atender os clientes que usam a internet como principal forma de comunicação.
Se você consegue diminuir custos relacionados com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), então, você tem uma boa vantagem para usar os chatbots.
2 – Linguagem
Se o seu consumidor entra em contato com você via internet (que pode ser pelo Facebook, pelo Chat ou pelo Site), então, o ideal é você ter uma comunicação na qual ele se sinta a vontade.
A tecnologia dos chatbots proporciona essa linguagem que traz proximidade com o seu cliente, afinal, hoje em dia a maior parte do público domina essa linguagem dos aplicativos.
3 – Redução de Taxa de Abandono
O que seu cliente quer é ter uma resposta para sanar a dúvida dele. Sabendo disso, não vai importar muito se ele sabe que está falando com um robô, desde que tenha a resposta.
E, vale lembrar ainda que um chatbot reproduz um atendimento humano com excelência, satisfazendo o “atendimento de qualidade” e gerando engajamento na comunicação.
Isso tudo é importante para reduzir a taxa de abandono do seu site, que acontece, quase sempre, quando o cliente não encontra o que procura e quando não tem respostas para as suas perguntas.
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4 – Escalabilidade
Isto é: os chatbots podem ficar online 24 horas por dia, durante toda a semana e permitindo, também, um atendimento simultâneo e sem filas de espera.
Isso é escalabilidade porque o cliente tem as respostas que precisa de forma rápida e, dessa forma, torna possível ir para um próximo passo nas suas vendas, com o direcionamento de páginas mais específicas.
5 – É personalizável
Por se tratarem de tecnologia, os chatbots são totalmente personalizáveis para vários determinados tipo de público.
Se você tem uma venda mais descontraída, pode apostar em uma abordagem um pouco mais informal e divertida, o que vai preservar muito o estilo da organização.
Por outro lado, se trata de um assunto sério, pode ter uma comunicação mais séria também, com a linguagem forma, sucinta e objetiva.
Independente do seu negócio, o chatbot pode ter a sua cara, afinal, ele é um complemento que vai estar de acordo com o seu perfil.
6 – Alta performance
Por que os chatbots são vistos como de alta performance? Porque eles foram criados como tecnologia e, sendo assim, não precisam de motivação para alcançar metas e objetivos.
Ele sempre vai desempenhar aquilo que é visto como melhor desempenho, mesmo que não venda muito nesse mês ou que a meta já tenha sido batida.
E isso pode evitar ainda algumas pequenas falhas humanas.
7 – A qualidade do atendimento
Bom, vamos refletir brevemente: se você tem as principais dúvidas dos clientes, consegue criar filtros inteligentes e enviar informações relevantes aos consumidores, a qualidade no atendimento pode ser excelente.
Isso porque a tecnologia pode reconhecer ainda questões como: o histórico de compras, os interesses dos usuários e, com isso, facilitar toda a venda, aumentando a agilidade do atendimento e melhorando a qualidade do serviço.
Os robôs são o futuro
Os chatbots já são muito admirados hoje em dia devido à sua eficiência e também à flexibilidade em ser adaptado ou modificado artificialmente.
O resultado é uma lista de vantagens gerada por eles, como as que listamos acima, inclusive, com o aumento da qualidade no atendimento, que é um item tão cobrado pelos usuários atuais.
O fato é que os chatbots já são realidade e a cada dia abre novas oportunidades para a sua empresa fechar negócios. Assim, é claro que você não deveria ficar de fora disso, né.
Qual é a sua experiência com os chatbots? Deixe-nos um comentário.
