Para envolver seus clientes recorrentes, você precisará combinar um novo conjunto de táticas de CRO com algumas das táticas que você usou para convertê-los inicialmente para criar uma experiência de cliente sob medida.
E com mais dados de navegação e compras anteriores na manga, você será capaz de realmente personalizar a jornada até o indivíduo.
Leia as três táticas de personalização de comércio eletrônico para aumentar a fidelidade do cliente.
1) Recomendações de produtos
Há uma razão pela qual os varejistas têm usado essa tática por tanto tempo. As recomendações de produtos funcionam. Na verdade, as recomendações de produtos podem gerar aumentos nas vendas de até 11%.
Mas, com vários tipos de recomendações de produtos para escolher, é importante usar aquelas que mais atraem seus clientes e se alinham com seus objetivos.
Recomendar produtos com base em compras anteriores e dados de navegação permite que varejistas e marcas inspirem seus clientes existentes com produtos que provavelmente os atrairão. Isso, por sua vez, aumenta a lealdade e aumenta as taxas de conversão.
Tente usar os dados de compra e navegação dos clientes para adaptar sua página inicial com recomendações de produtos personalizadas.
Ao mostrar apenas no que eles estão interessados, você aumentará suas chances de levar o cliente para a página de um produto.
Tente enviar aos clientes um e-mail para recomendar produtos que eles provavelmente vão querer e precisar, logo após a compra original. Sua marca ainda estará fresca em suas mentes, tornando-se o momento ideal para promover a fidelidade e incentivar outra compra.
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2) Conteúdo dinâmico
O conteúdo dinâmico dá aos profissionais de marketing o poder de personalizar cada etapa da jornada do cliente de acordo com as preferências, comportamento e contexto em tempo real de um indivíduo.
Cada usuário vê conteúdo oportuno e relevante, o que, por sua vez, incentiva cliques e vendas.
Tente usar conteúdo dinâmico em sua página de pesquisa para ajudar os clientes recorrentes a retomar de onde pararam com uma call-to-action personalizada, incluindo os critérios de sua última pesquisa.
O conteúdo dinâmico também pode ser eficaz quando usado para destacar marcas específicas na barra de navegação do site.
Uma vez que os clientes tendem a preferir marcas ou produtos que viram várias vezes, as lojas de comércio eletrônico podem aproveitar o poder da familiaridade para o retorno dos visitantes, adaptando a sugestão da marca à marca mais procurada ou comprada do cliente.
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3) Emails disparados
Os emails disparados ajudam os profissionais de marketing a fornecer conteúdo personalizado em tempo real aos clientes no momento em que eles têm maior probabilidade de conversão.
E-mails de abandono de carrinho são provavelmente o tipo mais conhecido de e-mail acionado. Mas quando se trata de aumentar a fidelidade do cliente, há outro tipo de e-mail acionado que vale a pena tentar - e-mails de reposição.
Para bens de consumo comprados com frequência, envie aos clientes e-mails de reposição para lembrá-los de que o momento de fazer um novo pedido está se aproximando. Esses lembretes úteis promovem a fidelidade do cliente e aumentam a probabilidade de compras repetidas.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
