Jeremy Fain, CEO e cofundador da Cognitiv, mostra como as aulas de 2020 trazem mudança e inovação ao marketing em 2021.
Olhar para as peças de previsão do ano passado é um pouco como olhar através de um buraco de minhoca para um universo alternativo, onde era seguro deixar nossas casas sem um pedaço de tecido cobrindo nossos rostos e Purell não era uma mercadoria rara.
No mínimo, a COVID-19 nos lembrou que, por mais confiantes que nos sintamos sobre o que o futuro pode trazer, sempre haverá circunstâncias imprevisíveis e externas que podem transformar toda a indústria de marketing - e o mundo - em um instante.
Com esses pensamentos alegres em mente, aqui estão minhas quatro previsões para o que 2021 reserva para os profissionais de marketing.
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Abraçando a automação
Em 2020, todas as empresas tiveram que fazer mais com menos, seja reduzindo orçamentos ou operando com uma equipe mais enxuta.
Estima-se que 61% dos profissionais de marketing tiveram um orçamento menor este ano, o que apenas acelerou a adoção da automação no marketing, já que tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina e aprendizado profundo, são capazes de assumir tarefas anteriormente realizadas por humanos.
À medida que as empresas percebem que são capazes de realizar todas as suas iniciativas de marketing com menos funcionários e um orçamento menor, elas terão menos incentivo para voltar às suas práticas de negócios pré-pandemia e mais motivos para adotar mais automação em 2021.
Em particular, a mudança para o trabalho remoto destacou as inúmeras ineficiências no fluxo de informações entre os funcionários, entre os departamentos e em todo o ecossistema de marketing.
Mesmo algo tão simples como automatizar os processos de faturamento e despesas pode economizar centenas de milhares de dólares por ano às empresas, sem mencionar que os funcionários podem gastar seu tempo em atividades mais úteis.
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As marcas B2C mudam os canais
Também em 2020, as empresas retiraram seus orçamentos de marketing de prospecção na web aberta devido a impactos severos nos CPMs digitais e, em vez disso, concentraram seus gastos em redes sociais e pesquisa na esperança de que essas últimas plataformas fossem mais eficientes.
Uma pesquisa com profissionais de marketing e agências realizada no início deste ano relatou que 75% disseram que usariam a busca paga para sua publicidade regional e local, e 70% disseram que também usariam a busca paga.
No entanto, essa mudança de gastos não resultou em custos mais baixos de aquisição de clientes, o que afetou particularmente as marcas direto ao consumidor (DTC). O dinheiro do VC alimentou essa falta de lucratividade no DTC CAC e a pandemia acelerou a insustentabilidade dessa prática de perda por cliente.
Para ter sucesso em 2021, as marcas B2C terão que aprender como construir novos modelos de marketing sem Facebook e Instagram - e precisarão usar aprendizado de máquina e análises avançadas para descobrir como comercializar de forma mais eficiente e reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC).
Maior dependência de aprendizado de máquina e aprendizado profundo
As empresas que efetivamente adotam o aprendizado de máquina, o aprendizado profundo e outras tecnologias avançadas de automação serão capazes de operar com um orçamento mais limitado, inovar mais rapidamente e se adaptar mais rapidamente às realidades da economia pós-pandemia.
Aqueles que continuam a fazer marketing da maneira antiga - ou seja, manualmente - ficarão em considerável desvantagem, pois lutam para se ajustar aos padrões de mudança de comportamento do consumidor e responder com eficácia às mudanças do mercado.
Em um contexto de marketing, tanto o aprendizado de máquina quanto o aprendizado profundo permitem que as marcas usem seus dados para compreender melhor o comportamento do consumidor, o que, por sua vez, permite que elas identifiquem melhor os clientes em potencial e entreguem publicidade hiperpersonalizada em tempo real.
A capacidade de otimizar campanhas automaticamente será incrivelmente valiosa em uma indústria onde cada recurso é levado ao seu limite e permitirá que os profissionais de marketing se ajustem mais rapidamente às condições em constante mudança.
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Impulso renovado para cimentar a fidelidade à marca
Dependendo do estudo em que você acredita, a pandemia fez com que de 45% a 75% dos consumidores mudassem suas preferências de marca.
Embora isso possa ser em grande parte devido à escassez de produtos enfrentada por muitos nos Estados Unidos ao longo da pandemia, também se pode atribuir isso ao fato de que mais pessoas estão comprando online e descobrindo marcas e produtos que talvez não tenham conhecemos anteriormente.
De qualquer forma, em 2021, as marcas que desejam reconquistar clientes perdidos - ou reter os novos que atraíram - precisarão descobrir como encontrar a combinação certa de publicidade, promoções e outro conteúdo de marketing que manterá os clientes no dobra.
Incorporar o aprendizado de máquina ou profundo ajudaria consideravelmente nesse aspecto; no entanto, também é responsabilidade das marcas encontrar maneiras de se conectar mais profundamente com seus clientes e fornecer uma experiência positiva à qual as pessoas queiram retornar.
Em 2020, os profissionais de marketing foram forçados a ser reacionários em vez de revolucionários. Em 2021, à medida que os orçamentos se estabilizam e os gastos do consumidor voltam lentamente ao normal pós-COVID, os profissionais de marketing terão a chance mais uma vez de ser inovadores e criativos - e, o mais importante, aproveitar todos os aprendizados de 2020.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
