Ankush Sehgal, CEO do serviço financeiro Try, quer criar uma experiência de compra online que simule o tijolo e argamassa, incluindo a capacidade de experimentar roupas sem cobrança de taxa.
“Se você entrar em uma loja, escolher cinco ou seis itens da prateleira e entrar em um provador, não estará pensando: 'Posso comprar esses seis itens agora?'”, Disse ele. “Seria uma loucura se você tivesse que pagar antes de experimentar roupas.”
No entanto, é assim que as compras online costumam funcionar: os compradores selecionam alguns estilos e tamanhos, ficam com o que gostam e devolvem o resto, ocasionalmente, esperando semanas para que o reembolso acesse sua conta bancária.
Na tentativa de resolver esse problema, Sehgal criou o Try, um serviço que assume o custo inicial, dando aos clientes a capacidade de pedir roupas online de qualquer varejista e experimentá-las em casa antes de fazer a compra. Embora o Try tenha sido lançado pela primeira vez como uma extensão de desktop em 2015, a empresa lançou seu primeiro aplicativo móvel esta semana.
Embora Sehgal admita que o modelo em si não é particularmente novo, ele disse que tem uma vantagem sobre empresas como a StitchFix por contornar o uso de caixas predefinidas e recomendações de estilistas. Além disso, ao contrário do Prime Wardrobe, oferece estilos além do número limitado de marcas disponíveis na Amazon.
“Amazon Prime Wardrobe funciona para Amazon Fashion e como você sabe, nem todo mundo quer trabalhar com Amazon Fashion”, disse ele. “Muitas marcas serão vendidas na Amazon, mas há muitas marcas que não vendem.”
A proposta da Try e seu funcionamento
A empresa opera com um modelo de assinatura, onde uma taxa anual de US $ 49 permite que os usuários testem até cinco itens por vez, gratuitamente. (Ou os usuários podem optar por pagar $ 99 por dez itens.) Eles têm sete dias a partir do momento da entrega da roupa para tomar a decisão final sobre a compra e são obrigados a seguir as respectivas políticas de devolução, envolvendo o tratamento de quaisquer taxas.
A empresa obtém receita adicional por meio de programas de afiliados com parceiros varejistas, embora Sehgal não tenha divulgado quais marcas.
Try (que atualmente está integrado nas redes de pagamento American Express, Mastercard e Visa) beneficia os varejistas, aumentando a propensão para fazer compras por meio da redução dos custos iniciais de entrada. Até agora, o usuário médio está experimentando roupas no valor de $ 500- $ 600 por mês por meio do Try, enquanto evita ter que pagar tudo a vista e gastar apenas nos produtos que deseja.
Agora, com o aplicativo móvel da Try, Sehgal disse que o objetivo é também ajudar a impulsionar as conversões móveis. Dependendo do varejista, disse ele, a empresa teve taxas de conversão de até quatro vezes a média da marca.
Embora Sehgal afirmasse que o Try já está para ser usado, obter acesso a todo o mercado do varejo digital foi um baita desafio. No início, o Try funcionava como uma extensão do Google Chrome que os usuários podiam acessar enquanto compravam em um dos 20 sites participantes. Se um comprador visse um casaco de que gostou, por exemplo, ele poderia abrir a extensão e clicar em um botão que dizia “Experimente gratuitamente”.
Então Sehgal e seu irmão Arush , cofundador da Try, usariam seus próprios cartões de crédito para comprar itens para os clientes, que seria uma espécie de um empréstimo temporário de retenção financeira. Eles rapidamente descobriram que o modelo era profundamente insustentável, com linhas de crédito limitadas.
“Não tínhamos dinheiro suficiente para comprar esses produtos. Tínhamos cinco cartões de crédito diferentes cada ”, disse ele. “Mas sabíamos que isso é algo que as pessoas realmente desejam e estávamos descobrindo que elas acabaram comprando mais [com nossos serviços]. Habilitar “experimentar gratuitamente” teve um impacto realmente positivo no comportamento pessoal de compra”.
Veja também: As 4 melhores formas de pagamento para fazer compras pela internet
Colaborando com os grandes do mercado tecnológico
A dupla levou a ideia para o Vale do Silício e trabalhou com os melhores e mais brilhantes da indústria de tecnologia, determinando que a chave seria essencialmente transformar a empresa em um negócio de tecnologia financeira. Sehgal descreveu o Try como um serviço semelhante ao Paypal, mas disse que "não há pagamento real".
“É como se os compradores usassem o cartão de crédito [Try]”, até tomar uma decisão final sobre a roupa, disse ele.
A empresa é uma reminiscência de modelos de pagamento emergentes, um serviço financeiro de juros altos que essencialmente fornece empréstimos aos clientes para que eles possam comprar produtos. Ao empregar uma verificação de crédito suave, ele concede várias linhas de crédito e permite que os clientes façam pagamentos parcelados, como forma de aliviar o ônus financeiro de fazer uma compra cara.
“Nosso objetivo é ser o aplicativo em sua tela inicial para todas as suas necessidades financeiras”, disse o co-fundador da Affirm, Max Levchin, a Racked. “Estamos começando reinventando o crédito porque acreditamos que ele está fundamentalmente quebrado”.
O objetivo de Sehgal, no final das contas, é transformar o modelo recente de comércio eletrônico e propor um novo precedente para a forma como as pessoas compram na internet.
“Quando a Zappos foi lançada em 1999, eles vieram e disseram, 'Todos os nossos clientes podem obter frete grátis e devoluções grátis.' Isso estabeleceu o padrão para o e-commerce ”, disse ele. “Queremos redefinir o padrão de experiência do cliente.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Digiday
