Você pode até achar que essa matéria não é interessante, no começo. No entanto, quanto a gente une as expressões de “vender online” e “chat da loja”, o tema fica muito mais valioso. De fato, a gente vai mostrar como dá para vender na internet usando o chat online da loja. E sem pegadinhas.
Além do mais, a gente vai começar essa matéria falando de uma coisa importante. Algumas pesquisas do Jivochat têm mostrado que o chat online é um canal de atendimento com alto índice de satisfação. Assim, é considerado como o preferido por muita gente. Mais do que o e-mail ou mesmo o telefone.
O que isso quer dizer na prática? Que além de ter um canal de atendimento ao cliente gratuito, você tem a chance de converter o cliente. Ou seja, você pode conseguir fazer novas vendas através de muitas abordagens diferentes.
Mas, sobre quais abordagens estamos falando? Foi para isso que criamos a matéria. Abaixo, nós temos 5 dicas que citam maneiras de entregar ao cliente um bom atendimento, o que pode resultar em vendas também.
1 – A personalização da conversa
Ainda que você vá fazer o uso de mensagens automáticas no chat, considere que ter conversas personalizadas aumenta muito a experiência de compra do cliente. Assim sendo, independente do canal de atendimento, sempre vale a pena focar nessa experiência.
Para que isso dê certo, pergunte-se quais os desafios de lidar com aquele público, as necessidades dele, as preferências e até mesmo o interesse. A partir desse conjunto de dados, considere que o consumidor precisa se sentir valorizado.
Agora sim, para terminar o tópico, considere que a partir dos dados obtidos você poderá criar segmentos de público e isso é o que vai tornar a sua “conversa” com ele mais personalizada.
2 – Os convites proativos
Ainda pensando nesse viés de tratar o cliente de forma única, considere que no chat online você pode usar vários recursos para solucionar problemas. Inclusive, para aumentar vendas também. Logo, pense em abordá-lo de modo diferente.
E quando se fala em convite proativo, muita gente pensa em “olá, como posso ajudar”. Mas, considere que nem sempre é preciso ser assim. Na prática, a gente tem outras diversas formas de conseguir bons resultados na hora de vender na internet usando o chat online da loja.
Uma boa ideia é chamar a atenção para o programa de fidelidade, para comentar sobre novos produtos, entregar os cupons de desconto, ajudar o cliente na busca pelo que ele precisa e até mesmo para enviar pesquisas de satisfação ou de cadastro.
3 – Os feedbacks dos clientes
Pode parecer algo contrário. Porém, saiba que ouvir o feedback dos seus clientes também pode ser algo relacionado com as vendas. Sendo assim, tente entender que ouvir eles é mais do que permitir uma solução rápida e online.
O resultado poderá ser o de identificar o nível de insatisfação dos clientes e descobrir o que pode ser melhorado. O mesmo vale para saber se eles estão felizes com os produtos, inclusive, podendo destacar os diferenciais deles.
De modo resumido, veja essa opção do feedback como forma de receber sugestões para melhorar no atendimento, no produto, nas vendas. É corrigindo os problemas de perto que você vai poder entregar uma melhor experiência para os seus clientes.
4 – O funil de vendas
O próximo ponto de destaque tem a ver com o funil de vendas. Considere que no chat online dá para você acompanhar cada passo do seu consumidor, também. Essa jornada vai permitir que você saiba como se comunicar com ele e o que apresentar na conversa.
Pode ser que ele vai te chamar ali apenas para tirar uma dúvida. Só que a partir disso, se você sabe em qual etapa ele está você poderá apresentar soluções. Um consumidor que já está no carrinho de compras é diferente de outro que viu o seu anúncio no Google ou no Instagram.
Entende isso? Essa compreensão faz muita diferença para conversar com o cliente de modo mais adequado. E não no sentido da fala ou da linguagem, mas sim para entender o que ele precisa e por que está ali naquele momento.
5 – O upsell e o cross sell
Se você nunca ouviu falar disso, a gente explica. Essas são táticas de venda usadas para aumentar o ticket médio do seu e-commerce. Logo, são formas diferentes, como vamos explicar nesses próximos tópicos:
- Upsell é oferecer um produto mais caro do que o escolhido inicialmente
- Cross sel é oferecer outros produtos que complementam a compra do cliente
Ou seja, essas duas técnicas de venda também podem ser usadas para vender na internet usando o chat online da loja. Mas, para isso, você tem que saber o que cliente procura ou comprou, né. É uma forma de conseguir aumentar as vendas de maneira inteligente.
Imagine só você aproveitar um atendimento online, no chat, para fazer essa venda extra, incrível, não? Hoje, isso é totalmente possível.
Bônus – aprenda 10 maneiras simples de melhorar o atendimento online
Nessa matéria que você acabou de ler, a gente focou bastante no atendimento online como forma de vender. No entanto, considere que também temos outros conteúdos que têm a ver com tema, mas de modo diferente.
Por exemplo, criamos uma matéria que cita formas de melhorar o atendimento online. Por exemplo, ter um chat online é um bom começo. Mas, além disso, que tal pensar em mensagens automáticas? E ainda tem as dicas sobre ortografia, a disponibilidade e muito mais.
Você pode ler a matéria quando quiser, como forma de complementar esse conteúdo e estar cada vez mais preparado para um bom atendimento online.
