Como um produto digital pode ser melhorado? O que é preciso
saber antes de lançar um produto digital? Como um produto digital pode ser bom
para o seu público? Qual o melhor produto digital que você poderia ter hoje?
Todos esses questionamentos devem ser feitos a todo momento
na vida do empreendedor digital que trabalha com infoprodutos. E hoje vamos
falar de que forma o feedback vai ajudar ele a ter um produto que realmente
satisfaça o cliente – já que esse é o foco de quem vende na internet!
De antemão, já entenda que quando um cliente compra um
produto ou instala um app, por exemplo, ele se torna um dos mais novos
testadores do produto. Então, como teste, o seu produto será avaliado. E
acredite: isso pode ser muito bom para você, mesmo que o feedback seja
negativo.
Entenda o motivo, ou melhor, os motivos!
Por que receber um
feedback é bom?
Separamos uma lista com motivos para provar por que os
feedbacks devem ser vistos como importantes para você, para o seu produto e
para a sua empresa. São motivos um tanto quanto simples, mas que geram
resultados incríveis.
Correção de problemas
Os famosos bugs acontecem não apenas em aplicativos e
programas de computador e celular, mas também em produtos – e você sabe disso,
não é?
Então, ter o feedback de alguém vai te dizer o que precisa
ser melhorado. Ou melhor, vai dizer qual é o seu bug, isto é, o seu defeito.
E acredite: podem ser vários os problemas, desde aqueles com
a incompatibilidade em sistemas operacionais até mesmo as falhas que podem
acontecer na execução de alguma tarefa.
Todo produto, inclusive os digitais, estão sujeitos à erros
e os feedbacks são importantes para reconhece-los. E isso costuma ser mais
importante até mesmo do que os testes, já que são comentários feitos por
clientes e pessoas interessadas, diretamente, no seu produto.
A rápida identificação dos bugs pode ser uma maneira de
tornar o produto mais bem preparado par ao mercado, evitando que chegue a um
número maior de pessoas.
No marketing digital, costumamos falar em “um corpo de bombeiros apagando as chamas logo nos primeiros minutos de incêndio”.
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Aperfeiçoar o produto
Quase que um complemento do tópico anterior, a ideia aqui é
a de que com os feedbacks que você recebe ao lançar no mercado um produto
digital, você pode torna-lo melhor.
A partir disso, você cria um novo produto ou você melhora o
que você lançou. Quando se melhora a usabilidade, por exemplo, você aprimora
aspectos internos ou que tornem o acesso a ele mais fácil.
Logo, ele se torna mais popular, chegando a mais pessoas e
sendo mais aceito. Aqui estamos totalmente focados na satisfação do cliente. As
vezes, há poucas informações ou ícones esquisitos. O cliente te fala isso, você
resolve e ele se sente bem com isso.
Afinal, o importante é ele se sentir bem com o seu produto.
Como aperfeiçoamento do produto considere os itens: mudar
interface, alterar o design, criar categorias, otimizar o uso, melhorar a
performance, etc.
Análise do
custo-benefício
Sim, é com o feedback que você vai ter uma resposta melhor
do mercado para com o seu produto. Ninguém está falando para você baixar o
preço, tá?
Mas, de fato, é um item que nunca deve ser ignorado. O
custo-benefício é exatamente o que a pessoa acha do seu produto: “caro demais”,
“não vale o preço”, “ótimo custo-benefício”, “excelente pelo preço” e assim
vai.
Costuma ser uma das informações mais valiosas que se pode
ter porque aqui entra a questão entre o preço e o valor. O seu preço é um, mas
o que vai determinar isso é o valor que agrega para o seu cliente. Beleza?
Manter o que deu
certo
Um último ponto importante que prova a importância do
feedback que você recebe é que ao abrir espaço para isso, você tem a chance de
deixar no mercado um produto que deu certo ou modificações que fizeram surgir
efeito, entende?
Nem só de comentários ruins o seu produto vai viver. Por isso, há feedbacks bons que podem ser usados, inclusive, como forma de divulgação posteriormente. Entenda que a ideia é você melhorar o produto e alavancar o que nele já é bom.
Como receber os
feedbacks em produtos digitais?
Hoje em dia está muito fácil receber feedbacks porque todo
mundo tem voz ativa. Sim, estamos falando da internet. O que quer dizer que
você não tem que pagar uma empresa para fazer enquetes ou questionários de
porta em porta.
Se você tem uma página no Facebook, um blog, um chat online
ou qualquer ferramenta que permita a comunicação direta com o cliente, saiba
que tem um canal aberto para receber
feedbacks!
O melhor exemplo para mostrar isso são os comentários e as
enquetes que podem ser criadas no Facebook. A opinião pública online é o seu
foco para receber feedback e ainda que isso possa ter efeitos colaterais, o
resultado pode ser muito bem aproveitado – como você acabou de ver.
Uma boa dica é sempre tentar categorizar as opiniões
postadas e publicadas, criando diferenciações entre os pontos negativos e os
positivos. E, com o tempo, você vai ver como isso gera efeitos para você, que
deve sempre buscar soluções inteligentes.
