“Se você pensar em todo o trabalho que os profissionais de marketing fazem em geração de demanda, marca, marketing de produto e etc, há muitos aspectos diferentes.
Quando você fala sobre pesquisa de mercado, o termo parece estreito e específico, mas é realmente vital se inclinar para o feedback dos clientes, clientes em potencial, públicos e interessados que são importantes para você.
Aproveite o feedback
Esse é um ponto de vista que Leela Srinivasan, CMO da SurveyMonkey, transmitiu em sua sessão recente no HubSpot Inbound. “Se você conseguir obter esse feedback”, disse Srinivasaran, “isso pode realmente melhorar sua produção”.
Isso vale para mensagens e campanhas. “O processo criativo pode ser muito subjetivo; é mais poderoso quando você pode apoiá-lo com pesquisas concretas. ”
SurveyMonkey não é um nome desconhecido, aliás, ele está no mercado há mais de 20 anos e muitos o conhecem somente como um mecanismo de pesquisa online.
Entretanto, das dezenas de milhões de pesquisas realizadas e processadas pelo seu sistema ao longo do tempo, a empresa SurveyMonkey conseguiu juntar vários conjuntos de dados que o machine learning consegue usar para gerar direções para os consumidores e usuários durante os projetos de pesquisas eficientes.
Com as marcas cada vez mais focadas na experiência do cliente, Srinivasaran está vendo os profissionais de marketing pensar mais profundamente em pesquisa e coleta de feedback e dados de voz do cliente.
Em canais digitais, por exemplo, é importante coletar feedback na hora certa e facilitar o feedback.
“Eu estava em um site esta manhã”, disse ela, “e apareceu um chatbot para interagir por motivos de vendas. Eu queria dar um feedback sobre isso que não estava funcionando e não havia um botão de feedback ou em qualquer lugar que eu pudesse fazer isso. ”
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Feedback entre canais
Os próprios canais digitais da marca e as pesquisas online não são as únicas maneiras pelas quais os clientes fornecem feedback, entre outras coisas, existem call centers e a conversa social global.
Os profissionais de marketing precisam reunir tudo isso? “Se você tem muito tráfego na web, isso vai render muitas respostas, mas isso chama a atenção para uma necessidade. Você tem que ser cuidadoso sobre como agregar e analisar as informações. ” O desafio com o social, diz ela, é "ir direto ao que importa".
Uma coisa que ela está vendo as empresas estão colocando os resultados das pesquisas em sistemas de registro onde podem ter impacto.
“É comum as empresas enviarem uma pesquisa após o encerramento de um caso. Se esses dados não fluem de volta para o sistema e causam comportamento diferente, por que você os está coletando? Há um desejo intensificado de conectar feedback e dados de pesquisa com outros dados de clientes”.
O ímpeto do cliente
No mínimo, o atual clima econômico e de saúde torna mais importante do que nunca para as marcas estarem em sintonia com as expectativas e necessidades de seus clientes.
“O mundo nunca mudou mais rápido do que hoje”, disse Srinivasaran. “A maneira como as pessoas se sentem sobre as coisas está evoluindo o tempo todo. Isso tornou ainda mais importante entender como seus clientes reagirão, digamos, ao lançamento que você tem na manga. ”
Por que nos importamos
O marketing agora é orientado por dados. Isso é jogo de mesa. Mas é importante que os dados incluam percepções sobre como os clientes em potencial, clientes e partes interessadas estão reagindo às suas mensagens.
Isso vai mais além do que apenas olhar para KPIs como conversões, especialmente se você quiser saber o que está funcionando e por quê.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Marketing Land
