Você sabe o que ou já ouviu falar do Apple Business Chat, que é conhecido pela sigla ABC? Só de ser do sistema iOS, o programa já se mostra interessante para muita gente. Então, vamos fazer o seguinte: vamos comentar um caso de sucesso de uma empresa.
No ano de 2019, o diretor da PlayKids, Breno Masi, resolveu tomar uma decisão que mudou os rumos da empresa em que ele dirige. Anote aí o que ele fez: começou a usar o Apple Business Chat nos negócios. E por que? Vamos explicar nas próximas linhas.
Conforme entrevista que ele deu para revistas e blogs, ele diz que sentia falta de engajar mais os seus usuários com os seus produtos. É como se faltasse uma ligação entre ambos. Depois, ele ainda fala das vantagens, como a redução da burocracia.
Veja um trecho do que ele disse publicamente, antes de continuarmos a falar do programa: “Encontramos nessa ferramenta da Apple um caminho que atendia às expectativas”, conta.
O que é a Apple Business Chat
Você pode ter se entusiasmado com a ideia, não é mesmo? Então, vamos explicar sobre o que ela é, o que faz e como funciona. De modo simples, é um canal digital focado na venda e na comunicação entre empresas e clientes.
Também pode ser uma espécie de aplicativo de mensagens. Por exemplo, no caso da empresa que citamos acima, saiba que os clientes começaram a falar diretamente com os especialistas da empresa de forma mais descomplicada.
E o próprio Breno explica isso: “dessa forma, houve melhora no fluxo de interação, porque os clientes começaram a conseguir uma resposta rápida durante o uso do aplicativo”, afirmou.
O foco na venda
Breno garante que, por experiência própria, um dos benefícios do ABC é a venda do produto. A partir disso, então, a empresa que usa tal programa tem vantagens adjacentes, como o atendimento ao usuário.
“Nós oferecemos um canal aberto, estamos presentes para venda, suporte ou mesmo como um ponto de apoio para pais que não sabem por onde começar a usar o conteúdo disponibilizado. O atendimento é bem personalizado”, completa.
Em resumo, e usando as palavras ditas pelo diretor, a gente vê que o Apple Business Chat funciona para vários fins e com vários focos e de várias maneiras positivas. As soluções vão desde os problemas simples até o recebimento de feedback imediato do cliente.
No caso da PlayKids, ainda podemos citar que há uma expectativa de que exista uma resolução dos atendimentos sem ter que migrar os clientes para call center. “Além de aumentar em 25% a conversão de assinantes que utilizam a versão gratuita do aplicativo”.
Vale a pena ter o Apple Business Chat
Agora, você pode estar se perguntando se vale a pena investir nesse programa. Então, vamos resumir um pouco da história do aplicativo e do que a Apple promete para os empreendedores que usam de tal ferramenta. Separamos tudo isso em tópicos.
- O lançamento – ele foi lançado no começo de 2019 no mundo todo.
- O objetivo – o principal objetivo é de facilitar a comunicação entre empresa e cliente.
- Os diferenciais – por ser da Apple, dá para fazer o pagamento online com o Apple Pay.
Juliana Frediano é uma das especialistas que conhece o programa. Ela comenta que “foi criado para ser uma ferramenta poderosa e engajadora para que os consumidores se conectem com as marcas onde eles estiverem e quando quiserem”.
É preciso instalar o aplicativo?
Uma curiosidade é que não é preciso instalar o aplicativo para começar a usar o programa. Tudo porque a “mágica” acontece através do iMessage, que vem instalado “de fábrica” nos aparelhos iOS.
Por isso, mais uma definição para o Apple Business Chat é que ele age como um contato de suporte e venda da empresa. Dessa forma, torna possível fazer o atendimento, esclarecer dúvidas e realizar venda e pagamento em um só lugar.
Ah, os clientes também não precisam instalar o aplicativo, obviamente. “Isso é bom porque poderia sobrecarregar a memória do aparelho. Ao oferecer o Apple Business Chat, empresas oferecem os serviços ao cliente em um ambiente simples e prático”, relata Juliana.
Por fim, saiba que é preciso ter um enty point (ponto de entrada) para o consumidor conhecer o serviço. Na visão da Mariana Ratoon, da Take, só assim o consumidor vai conseguir interagir com a empresa através da ferramenta.
Como se dar com o Apple Business Chat
E para fechar o conteúdo, vamos explicar como a sua empresa pode se dar bem usando essa ferramenta. Aliás, esse é um tópico que vai resumir quase tudo o que falamos aqui. Portanto, é uma espécie de check list que você pode ter, com acesso fácil.
Assim sendo, Philemon Mattos, da Take, conseguiu enumerar 5 dicas incríveis. Sendo que a primeira é “adotar uma estratégia de comunicação centrada no cliente”. Para isso, ele cita a importância de “escolher uma empresa oficial”.
Em seguida, também fala sobre a diferença de “contratar uma plataforma e não um bot”. Logo, um dos diferenciais pode ser o de “usar componentes visuais do Apple Business Chat e da integração nativa com o Apple Pay”.
Para terminar, considere “usar chatbot e humanos juntos para agilizar o atendimento e aumentar a qualidade da comunicação com o cliente”.
