Estamos à beira de um ano novo muito aguardado. As vacinas estão sendo lançadas, as mudanças positivas avançam lentamente nas áreas de igualdade racial e ação climática, e é justo dizer que a maioria das pessoas está se sentindo cautelosamente otimista em relação a 2021.
Para os profissionais de marketing, o planejamento para 2021 será um pouco diferente dos anos anteriores. Embora seja verdade que a mudança é constante no marketing, 2020 sacudiu o campo de forma tão dramática que muitos profissionais de marketing estão revisitando tudo, desde personas e jornadas do comprador até o propósito da marca.
O ressurgimento da mídia social
Uma disciplina de marketing que voltou a se destacar em 2020 são as mídias sociais. Faz sentido - como o mundo foi forçado a permanecer fisicamente distanciado, as mídias sociais preencheram a lacuna e nos mantiveram conectados à família, aos amigos e às marcas que amamos.
Até o início deste ano, a maioria das marcas sabia sua posição nas mídias sociais. Eles tinham o equilíbrio certo entre engajamento, escuta, conteúdo e publicidade. No entanto, assim que a pandemia atingiu, as regras do jogo mudaram.
Leia também: Tendências da mídia social que você precisa conhecer em 2021
Novas regras sociais para profissionais de marketing
Hootsuite, a plataforma de gerenciamento de mídia social mais amplamente usada, acaba de lançar seu Relatório de Tendências Sociais anual para ajudar os profissionais de marketing a traçar seu curso em 2021.
O relatório é baseado em uma pesquisa com 11.189 profissionais de marketing e é complementado com insights de entrevistas com dezenas de especialistas do setor e pesquisa de terceiros dos principais analistas da indústria.
Aqui estão alguns dos destaques para os profissionais de marketing:
Tendência nº 1: a corrida para o ROI: o social preenche a lacuna para uma nova experiência do cliente
Quase três quartos dos profissionais de marketing pesquisados para o relatório classificaram o “aumento na aquisição de novos clientes” como seu principal resultado para a mídia social em 2021, um aumento de 58% ano a ano. No entanto, as transações por si só não criam marcas memoráveis ou garantem o crescimento a longo prazo.
Em 2021, os profissionais de marketing continuarão a usar a mídia social para atender a dois imperativos igualmente urgentes:
- Ofereça ROI de curto prazo com táticas de marketing de desempenho direcionadas
- Construir experiências digitais inovadoras para ganhar fidelidade de longo prazo
Tendência 2: O silêncio vale ouro: as marcas encontram seu lugar na conversa
Muitas marcas cometeram o erro de tentar capitalizar sobre o aumento da atividade nas redes sociais durante a pandemia, ignorando completamente o fato de que as pessoas queriam principalmente se conectar umas com as outras, não as marcas.
Na maioria das vezes, essas marcas perceberam o erro de seus hábitos desde o início e reduziram os gastos com publicidade, redirecionando o foco para a resposta a crises, atendimento social ao cliente e engajamento.
Em 2021, os profissionais de marketing se esforçarão para dar mais valor ao conteúdo do que ao engajamento - públicos passivos ainda estão consumindo seu conteúdo.
Tendência nº 3: Muito mais do que OK: uma geração ignorada pelos profissionais de marketing digital cresce nas redes sociais
Os profissionais de marketing costumam ter como alvo os baby boomers por meio da propaganda tradicional na TV, que ainda é uma das maneiras mais eficazes de alcançá-los.
No entanto, houve um aumento de 66 pontos nos baby boomers descobrindo novas marcas e produtos por meio da mídia social nos últimos 4 anos, e mais de um quarto dos baby boomers estão gastando ainda mais em plataformas sociais como resultado da pandemia.
Em 2021, os profissionais de marketing social continuarão a explorar esse público cada vez mais experiente digitalmente.
Poundland é um exemplo de marca que compartilha conteúdo gerado pelo usuário para aumentar a preferência da marca entre os baby boomers.
Tendência 4: Eu te conheço? Vincular o engajamento à identidade dá aos profissionais de marketing avançados um novo impulso
A pandemia renovou o apreço dos executivos pelas mídias sociais, que se tornaram a ponte mais forte para se conectar com os clientes após o colapso de tantas estratégias tradicionais.
A pesquisa da Hootsuite descobriu que 85% das organizações que integram dados sociais em outros sistemas confiam na capacidade de sua organização para quantificar com precisão o ROI das mídias sociais.
Em 2021, os profissionais de marketing tomarão medidas para preencher a lacuna entre o engajamento e a identidade do cliente, conectando mais dados do cliente com dados sociais.
Leia também: Como a plataforma de cativação do cliente amplifica o ROI com personalização de e-mail
Tendência 5: Os perigos (e a promessa) do propósito: Marcas ousadas começam na sala de reuniões, não nas linhas de frente do social
Em 2020, os profissionais de marketing tropeçaram sob pressão para abordar publicamente questões nas quais suas organizações nunca haviam se concentrado.
CMOs fortes usarão a inteligência reunida por equipes de mídia social em 2021 para ajudar a organização a se adaptar às novas crenças dos compradores e abrir um novo caminho para o crescimento que requer o equilíbrio das demandas gêmeas de construir um negócio melhor e um mundo melhor.
Leia mais: Como os CMOs podem impulsionar o crescimento por meio da inovação digital
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
