Adotar as melhores práticas parece um acéfalo. Mas aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao longo do caminho.
Vários anos atrás, um superior me desafiou sobre as melhores práticas. Embora eu nem sempre aceitasse conselhos de especialistas como verdadeiros, fiquei um pouco perplexo com o motivo de meu superior relutar em aceitar tal orientação. Na verdade, ele até considerou preguiçoso seguir as melhores práticas.
As melhores práticas são táticas amplamente aceitas como eficazes, com base na análise e observação de especialistas em várias situações. Certamente não faz sentido reinventar continuamente a roda, e é aconselhável aprender e aplicar as lições de outras pessoas. No entanto, isso é sempre sábio? Tive muito tempo para refletir sobre a opinião do meu ex-superior e pensei sobre os fatores a considerar em relação às melhores práticas.
Confie, mas verifique
Em primeiro lugar, os profissionais de marketing que estão promovendo as práticas recomendadas também estão vendendo algo - de produtos e serviços a sua marca pessoal. Assim, eles têm um incentivo para desenvolver ideias sobre as melhores práticas e promover essas ideias.
Embora isso em si não seja ruim, é importante fazer estas perguntas: Quais são os seus motivos? As motivações de lucro e prestígio obscurecem suas reivindicações? Eles têm ou têm acesso a habilidades adequadas e relevantes para desenvolver as melhores práticas que estão apresentando? Como as experiências educacionais, profissionais ou pessoais aplicáveis afetam a confiança em seu argumento de venda?
Um exame cuidadoso da prática e de seu proponente é sempre garantido. Como diz o provérbio russo: “Confie, mas verifique”.
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Situações diferentes
Em segundo lugar, é importante equilibrar os fatores que tornam as situações semelhantes e diferentes. Idealmente, os dados de fontes variadas devem apoiar as práticas recomendadas, mas mesmo quando essa condição for atendida, é recomendável levar em consideração mais detalhes. Quão semelhantes são as situações? As diferenças entre eles são significativas o suficiente para justificar as táticas de abandono? É aqui que entram a arte e a ciência da martech; depende apenas das facetas específicas de qualquer circunstância.
Custo x benefício
Terceiro, uma análise de custo e benefício é certamente necessária. As melhores práticas são importantes porque é simplesmente ineficiente reinventar a roda constantemente e tolo não aprender com os sucessos e fracassos dos outros. Felizmente, a martech contemporânea nos aproveita das oportunidades para testar as melhores práticas antes de adotá-las totalmente.
É quando o piloto, fases de prova de conceito, prototipagem, metodologias ágeis (com curtos períodos de trabalho que incluem oportunidades frequentes para entrega, reavaliação e iteração), testes multivariados, segmentação de público e outras ferramentas semelhantes podem entrar em jogo.
Felizmente, a análise moderna oferece amplas oportunidades para coletar descobertas quantitativas e qualitativas que analistas de dados competentes podem ajudar a interpretar ao empregar essas táticas. Além disso, os profissionais jurídicos e de compras podem ajudar a organizar períodos de teste e estratégias para as melhores práticas incorporadas a produtos e serviços.
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Vendedor x expectativas do cliente
Quarto, as métricas e expectativas do fornecedor e do cliente geralmente não estão alinhadas. Um especialista em vender uma prática recomendada provavelmente tem métricas diferentes de seu público. Por exemplo, muitos serviços exigem que os clientes coloquem um script de rastreamento em seus sites e isso provavelmente afetará o tempo de carregamento da página.
O fornecedor, é claro, enfatiza o valor que está oferecendo, mas o cliente não deve necessariamente permitir que o custo do script justifique seus benefícios. Portanto, independentemente de uma coisa brilhante realmente brilhar, o cliente é quem está determinando se uma tática, produto ou serviço de melhor prática justifica seu custo.
Inibindo a inovação
Quinto, confiar nas melhores práticas pode inibir a exploração, a descoberta e o teste. Só porque existe consenso em torno de uma tática ou solução, não significa que sejam as únicas ou melhores opções. É importante que os membros da comunidade martech continuem tentando coisas novas, explorando diferentes opções e testando hipóteses alternativas.
Isso às vezes requer coragem e talvez alguma persuasão, dependendo de quão avessa ao risco é uma organização. Felizmente, é aí que as opções de teste e prototipagem mencionadas anteriormente podem ser úteis. Eles permitirão aderir a métodos comprovados enquanto explora outros mais novos.
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Não relaxe com as métricas de desempenho
Sexto, usar uma prática recomendada pode levar as equipes a relaxar no monitoramento do desempenho. As melhores práticas raramente são adequadas para a abordagem “configure e esqueça”. Por exemplo, a implementação de uma tática de forma eficaz requer o compromisso de estabelecer e monitorar as métricas adequadas para garantir que ela esteja à altura do hype.
Isso requer planejamento, propriedade e criação e avaliação de métricas. A equipe tem a perspicácia adequada para atender a esses requisitos? Mais uma vez, em relação a uma prática recomendada: “Confie, mas verifique”.
As melhores práticas são ótimas maneiras de trabalhar com eficiência enquanto se aprende com os sucessos e fracassos de outras pessoas. No entanto, colher seus benefícios requer mais do que mera implementação.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Marketing Land
