Matt Muldoon, presidente da ReadSpeaker para a América do Norte discute o que as marcas devem considerar ao investir em vozes múltiplas e por que isso é fundamental para o sucesso da voz digital a longo prazo.
Já preparada para um momento de ruptura, a pandemia COVID-19 acelerou a adoção da tecnologia de voz.
Uma nova pesquisa da Adobe descobriu que quase um terço dos entrevistados citaram a natureza sem contato da tecnologia de voz como um benefício específico e o motivo pelo qual usam assistentes de voz, com 77% dos entrevistados dizendo que esperam usar vozes digitais com mais frequência no próximo ano.
É claro que a tecnologia de voz veio para ficar. Mas, assim como acontece com as experiências digitais tradicionais, os consumidores esperam personalização em cada etapa da jornada do consumidor.
Cada vez mais, as marcas estão adotando vozes personalizadas que combinam com a personalidade e percepção de sua marca para satisfazer as expectativas de personalização, promover melhores relacionamentos com os consumidores e obter vantagens competitivas sobre outras marcas que ainda podem depender de vozes semelhantes a robôs ainda encontradas em assistentes de voz.
Mas muitas marcas também estão aprendendo que uma única voz pode não ser suficiente - elas devem garantir que as experiências de voz personalizadas sejam tão específicas quanto possível.
Além de fazer recomendações personalizadas e lembrar as informações do consumidor, os profissionais de marketing devem considerar o investimento em várias vozes digitais para criar uma experiência verdadeiramente envolvente e memorável.
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Quando uma voz digital simplesmente não é suficiente
Com os consumidores aproveitando a tecnologia de voz para tarefas como verificar o status de um pacote de entrega, obter atualizações sobre um próximo voo ou comprar mantimentos, há oportunidades para os profissionais de marketing humanizarem sua marca, aproveitando várias vozes personalizadas para atender a cenários específicos, sejam eles são positivos ou negativos.
Por exemplo, digamos que um consumidor esteja usando tecnologia de voz digital para verificar o status de seu próximo voo.
Ao comprar a passagem ou solicitar atualizações de status do voo, os consumidores esperam ouvir uma voz alegre e feliz, significando que a companhia aérea está animada para o consumidor se juntar a eles em um voo.
No entanto, é inevitável que os voos sejam cancelados ou atrasados. Nesses casos, quando um consumidor aproveita a tecnologia de voz e fica sabendo que seu voo mudou, ouvir a mesma voz alegre de quando fez a reserva pode causar surdez por parte da marca e criar uma percepção de que a marca não está investida no consumidor questão.
O investimento em várias vozes digitais ajuda os profissionais de marketing a fornecer experiências personalizadas que os consumidores exigem das marcas atuais.
Nos casos em que um consumidor enfrenta um problema negativo em sua jornada, a implantação de uma voz digital que fala - literalmente - a sua situação reforça o compromisso da marca com o consumidor, ajudando a fortalecer um relacionamento mais forte.
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O futuro da voz digital e as chaves para o sucesso
A pandemia COVID-19 tornou os consumidores cientes de todos os itens físicos com os quais eles interagem. Embora os consumidores tenham adotado a tecnologia sem contato mais rapidamente por causa do COVID-19, assim que a pandemia diminuir, a popularidade da tecnologia sem contato permanecerá.
No futuro, os consumidores ainda buscarão maneiras de se conectar com as marcas sem contato, o que significa que os profissionais de marketing devem priorizar as interações de voz para manter os consumidores engajados e competitivos.
A pesquisa da Capgemini mostra isso em vários pontos na jornada do consumidor, incluindo a pesquisa de produtos e serviços; receber recomendações personalizadas de produtos; criar uma lista de compras; compra de produtos; e fazendo pagamentos por um produto e serviço, o uso de voz deve aumentar 15 pontos percentuais em 2022.
Além do mais, a pesquisa da Adobe mencionada acima descobriu que os consumidores estão agora mais abertos para usar a tecnologia de voz em situações em suas vidas pessoais onde antes não consideravam o uso da tecnologia, como verificar seu saldo bancário ou agendar uma consulta médica.
Para capitalizar sobre o investimento e implantação de vozes digitais, os profissionais de marketing precisarão pensar sobre os tipos de parceiros de voz com os quais trabalhar para ajudá-los a ter sucesso.
Considerações para um parceiro de voz digital
Ao desenvolver várias vozes digitais, é crucial que cada voz - não importa a emoção que se destina a transmitir - corresponda ao tom e ao estilo da personalidade da marca estabelecida.
Os consumidores devem ser capazes de reconhecer instantaneamente a voz e considerá-la envolvente, memorável e consistente em várias plataformas e dispositivos.
Para ter sucesso, os profissionais de marketing devem procurar parceiros de voz que possam ajudar a criar uma voz que use as mais modernas tecnologias de voz digital, como Deep Neural Networks (DNN) para criar as vozes mais realistas e de alta qualidade possíveis durante cada interação.
Os profissionais de marketing também devem procurar parceiros de voz que priorizem a privacidade dos dados e a garantia de qualidade, que são essenciais ao lidar com dados confidenciais do consumidor.
Olhando para o futuro, a tecnologia de voz desempenhará um papel crítico na forma como os consumidores pesquisam informações e se envolvem com as marcas em suas vidas pessoais e profissionais.
Para garantir que essas interações sejam bem-sucedidas, os profissionais de marketing devem tomar as medidas adequadas agora para desenvolver e implantar várias vozes digitais.
Ao fazer isso, os profissionais de marketing podem ajudar a criar experiências memoráveis que falam sobre as situações que os consumidores estão vivenciando para aprofundar a lealdade do consumidor e manter relacionamentos melhores.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
