Os benchmarks da Cyber Week mostram que a receita de parcerias cresceu apesar do COVID-19.
O que aconteceu durante a Cyber Week deste ano? Impacto nas percepções baseadas em dados compartilhados sobre o crescimento da receita dos clientes de varejo e compras durante a alta temporada de compras.
Depois de um ano de altos e baixos como nenhum outro na história, ninguém sabia exatamente o que esperar da Black Friday / Cyber Monday (BF / CM) deste ano. O Impact tem monitorado benchmarks de parcerias desde o início da pandemia e forneceu percepções sobre como mudar o comportamento do consumidor.
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Seis tendências a serem observadas nos dados da Cyber Week
1) Os consumidores compraram mais cedo, já que os negócios da Black Friday e da Cyber Monday começaram mais cedo
- Os cliques aumentaram em média 118% em cada dia antes da Cyber Week 2020. Em alguns casos, eles aumentaram até 290% em comparação com 2019.
- Os cliques tiveram um aumento de 77% e 46% na Black Friday e na Cyber Monday, respectivamente.
- No geral, os cliques aumentaram 108% no mês de novembro em comparação com 2019.
Com o COVID-19 potencialmente desencorajando os compradores de invadir as lojas antes do nascer do sol na Black Friday, os varejistas tiveram que ajustar seu plano de jogo para 2020 com antecedência. A maioria lançou seus negócios da Black Friday com semanas de antecedência, na esperança de obter o máximo possível de carteiras compartilhadas.
2) Os consumidores compraram significativamente mais nas semanas que antecederam a Black Friday e a Cyber Monday 2020 em comparação com 2019
- As compras aumentaram 49% nas semanas anteriores à Black Friday e à Cyber Monday.
- As compras aumentaram 12% na Black Friday, mas caíram 17% na Cyber Monday.
- No mês de novembro, as compras subiram 35%.
- Os consumidores compraram mais cedo, aproveitando as promoções antecipadas dos varejistas nas semanas que antecederam a Black Friday e a Cyber Monday 2020, além de se concentrarem nesses dois dias de compras como fizeram no passado.
Uma redução nas compras na Cyber Monday pode significar que os clientes já encontraram os negócios que desejam e terminaram suas compras de Natal antes do início da Cyber Monday.
3) Os compradores tiveram mais opções para escolher onde gastariam seu dinheiro
- As taxas de conversão caíram em média 33%, com alguns dias chegando a -60% nas semanas anteriores à Cyber Week.
- Na Black Friday e na Cyber Monday, as taxas de conversão diminuíram 37% e 43%, respectivamente, em comparação com 2019.
- Para o mês de novembro, as taxas de conversão caíram 31%.
Com mais dias para comprar as mesmas ofertas, os compradores podem estar distribuindo seus pedidos e navegando entre os sites, já que tiveram mais tempo para encontrar os produtos que desejam.
4) O valor médio do pedido (AOV) vacilou ligeiramente
- Nas semanas anteriores à Cyber Week 2020, o AOV caiu em média 3% em comparação com 2019.
- O AOV caiu 14% e 4% na Black Friday e na Cyber Monday, respectivamente, em comparação com 2019.
- No mês de novembro, o AOV caiu 31%.
Embora o valor médio do pedido tenha caído nas semanas anteriores à Cyber Week, Black Friday e Cyber Monday 2020, diminuiu apenas alguns pontos percentuais. Isso provavelmente pode ser atribuído a marcas que oferecem negócios maiores em determinados itens, a fim de recuperar as perdas sofridas ao longo do ano.
5) As semanas que antecederam a Cyber Week 2020 superaram o desempenho da Black Friday e da Cyber Monday. Felizmente, o desempenho ainda resultou holisticamente em um aumento de receita para o mês de novembro
- Nas semanas que antecederam a Cyber Week, a receita aumentou 42% A / A em comparação com 2019.
- Na Black Friday, a receita caiu 4% A / A. A Cyber Monday também viu uma queda de receita de 20%.
- No mês de novembro, a receita aumentou 24% A / A em comparação com 2019.
A Black Friday e a Cyber Monday tiveram um desempenho inferior em 2020, pois os clientes tiveram acesso a negócios e ofertas semanas antes da Cyber Week. Apesar de um desempenho fraco nos dias tradicionalmente de melhor desempenho, a receita aumentou durante todo o mês de novembro. Isso parece validar que, de maneira geral, a estratégia de “janela de negociação estendida” valeu a pena para os varejistas.
6) Os parceiros viram ganhos limitados nos pagamentos
- Os pagamentos começaram devagar, mas aumentaram nas últimas duas semanas antes da Cyber Week 2020, com um aumento médio de cerca de 12% nos dias anteriores à Cyber Week.
- Os pagamentos caíram 17% na Black Friday em comparação com 2019, enquanto os pagamentos da Cyber Monday caíram 32%.
- Para o mês de novembro, os pagamentos aumentaram apenas 2% A / A.
Enquanto os varejistas estavam ganhando mais dinheiro em relação ao ano anterior (um aumento de 27% na receita em novembro de 2020), os ganhos dos parceiros ficaram relativamente estáveis em relação ao ano anterior. Não podemos ter certeza absoluta do motivo, mas um fator potencial poderia incluir um aumento nas categorias de baixo pagamento (como novos eletrônicos).
A Cyber Week 2020 foi diferente dos anos anteriores, mas a receita da parceria ainda cresceu
A Cyber Week 2020 não apresentava o ambiente usual de compradores de manhã cedo, longas filas e lojas lotadas. Em vez disso, a maioria dos consumidores comprou online ao longo de semanas, em vez de exclusivamente na Black Friday e na Cyber Monday.
Como a pandemia atrapalhou principalmente as oportunidades de compra nas lojas, muitas marcas e varejistas optaram por lançar seus acordos de férias semanas antes da Cyber Week. Isso causou uma mudança na "vitrine de férias", pois mais receita foi gerada nas semanas anteriores à Cyber Week do que na Black Friday e na Cyber Monday.
A vitrine do feriado de 2019 começou um dia antes do Dia de Ação de Graças, em contraste com 15 dias antes do Dia de Ação de Graças em 2020.
Apesar do desempenho reduzido na Black Friday e na Cyber Monday, o mês de novembro teve um aumento líquido em compras, cliques, receita e pagamentos a parceiros.
Embora a pandemia certamente tenha afetado a Cyber Week, um plano de jogo improvisado de varejistas e parceiros se mostrou eficaz para convencer os consumidores a comprar até cair ... ou, no caso deste ano, cair da cadeira por causa da compra online.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
