Quando o business-as-usual não é tão usual, empregar uma estratégia de marketing de crescimento ajudará os profissionais de marketing a ver além da liderança e promover o verdadeiro evangelismo da marca.
Nós vimos tudo este ano. Estoques em queda, interrupções na cadeia de suprimentos, desemprego recorde e o fechamento de empresas que já foram bem-sucedidas. Enquanto os profissionais de marketing lutam com esse novo mundo, eles são encarregados de objetivos elevados.
Mas promover a devoção à marca e desenvolver um negócio pode parecer assustador em tempos de incerteza. O medo de sair do tom surdo ou oportunista é compreensível, identificável e justificado.
Na verdade, de acordo com um estudo recente conduzido pela Oracle, 77% dos consumidores dizem que experiências ineficientes do cliente prejudicam sua qualidade de vida.
Isso só mostra que uma abordagem simplista de marketing promocional em explosão e em massa além de não contribuir de forma positiva, torna-se até desagradável.
Isso soa especialmente verdadeiro durante os momentos em que a qualidade de vida é comprometida por fatores externos, como pandemia e recessão.
Então, qual é o segredo para impulsionar o crescimento em um cenário aparentemente difícil? Uma estratégia de marketing bem-sucedida agora depende da capacidade do profissional de marketing de ver além da liderança.
Para inspirar o comportamento do comprador nesse clima, as marcas devem lançar as sementes para a retenção e promover uma ótima experiência em cada ponto de contato. Digite: marketing de crescimento.
Ao pegar os princípios básicos de automação de marketing e estendê-los bem além do modo de “atrair e capturar”, o marketing de crescimento cria jornadas envolventes do comprador, concentrando-se nas necessidades duradouras do consumidor para fomentar um relacionamento vitalício.
Do funil ao ciclo de vida
Para que seus resultados financeiros estejam protegidos, é de de grande importância aprimorar o funil de marketing, principalmente em tempos difíceis como esse.
Mas adotar uma abordagem apenas de funil é inerentemente falho porque geralmente pressupõe que sua marca está no controle da jornada do cliente.
Isso não poderia estar mais longe da verdade. Lembre-se de que o cliente está dirigindo e você apenas o acompanha.
E, embora seja tentador, a obsessão pelo volume de leads durante uma crise não ajudará muito a impulsionar o crescimento a longo prazo. Em vez disso, os profissionais de marketing precisam equilibrar esse foco com a remoção das camadas de interesse do cliente.
Isso significa ir fundo o suficiente para ver o que inspira, envolve e motiva seus clientes e clientes potenciais. Também significa prestar atenção ao que eles amam (ou não amam) em sua oferta. O que pode tê-los feito funcionar antes pode ser irrelevante neste clima novo e confuso.
Como você pode ajudar seus clientes atuais e potenciais a chegar aonde precisam?
Em primeiro lugar, preste atenção ao comportamento do comprador e à vasta biblioteca de dados que você tem que indica o que ele está procurando.
Em seguida, ofereça recursos, treinamento e dicas que os capacitem e destacem seu desejo de fomentar a alfabetização em sua oferta.
Enquanto os profissionais de marketing de funil presumem que seu trabalho está concluído na conversão, os profissionais de marketing voltados para o crescimento enxergam uma nova oportunidade para construir relacionamentos em cada ponto de contato.
Por quê? Porque eles estão lá para apoiar e envolver os clientes, faça chuva ou faça sol.
Dando um passo adiante, os profissionais de marketing em crescimento investem tanta atenção em clientes recorrentes quanto em novos clientes em potencial.
Ao comemorar marcos importantes do cliente e oferecer testes gratuitos ou promocionais aos seus parceiros mais leais, você continuará a demonstrar seu apreço inabalável pelos negócios deles.
Isso representará um longo caminho se esses clientes decidirem manter sua marca, apesar das restrições econômicas.
A segmentação comportamental mostra que você está ouvindo
O agrupamento de clientes em categorias básicas (como idade, sexo, renda, etc.) mudou a forma como os profissionais de marketing faziam seu trabalho.
Foi um grande passo em direção a mensagens mais direcionadas, mas falhou em cultivar uma compreensão clara de como comercializar para clientes em potencial e clientes com base em seus comportamentos reais.
Para refinar e direcionar as mensagens ainda mais, os profissionais de marketing em crescimento executam a segmentação comportamental dinâmica.
Essa prática torna o agrupamento de clientes muito mais profundo, permitindo que os profissionais de marketing automatizem consistentemente seu marketing com base nos comportamentos do comprador em tempo real.
Durante a pandemia, isso se mostrou extremamente valioso, pois os comportamentos dos clientes se tornaram erráticos e mudaram da noite para o dia.
Os profissionais de marketing podem ir além do agrupamento padrão de clientes para a segmentação comportamental dinâmica usando diferentes estratégias de dados, como perfil progressivo.Com esse método, em vez de reunir muitos dados de um vez só, você vai conseguir ajuntar bits de informações acionáveis.
Por exemplo, colocar formulários dinâmicos e intuitivos em pontos-chave de contato ajuda a desenvolver sua coleta de dados anterior, permitindo que você faça novas perguntas e receba novos insights. Você pode então usar essas informações para segmentar ainda mais seus públicos e entregar campanhas personalizadas de forma exclusiva.
Outra prática recomendada de segmentação comportamental para os profissionais de marketing de crescimento é a integração perfeita de seu software de automação em todos os canais. Por quê? Considere as várias maneiras pelas quais os consumidores interagem com as empresas.
Alguns começam a aprender sobre marcas nas redes sociais e outros visitam sites ou webinars. Hoje, é fundamental que você comece a entender todo o espectro do comportamento do comprador, não apenas o tráfego do seu site corporativo, e aproveite todas as propriedades digitais ao seu alcance.
O monitoramento contínuo de dados em todos os canais permite que você rastreie e analise comportamento online complexo, pontos de conversão e histórico de compras em tempo real.
Vá além de leads e incentive experiências
Ao procurar adotar um modelo de marketing de crescimento, entenda que seu novo trabalho é nutrir experiências do cliente , não apenas leads.
Em tempos difíceis, isso significa descobrir como você pode ter uma abordagem holística para fazer com que seus clientes em potencial e clientes se sintam apoiados.
Uma vez que os clientes valorizam a experiência que você oferece tanto, senão mais do que sua oferta real, você deve ir além da mera geração de leads.
Combinar abordagens de marketing de crescimento comprovadas com soluções emergentes de automação de marketing de crescimento é uma abordagem dupla sustentável que permite entender seus clientes por dentro e por fora.
Depois de começar a demonstrar que simpatiza com sua base, você pode começar a nutrir todas as experiências dos clientes, em vez de seu status de lead.
Mais ainda, rastreando comportamentos e preferências, você pode tratar cada cliente como um indivíduo único e aprender mais sobre o que o motiva a agir.
Ao armar-se com esse conhecimento, você pode antecipar necessidades e atender os clientes de frente em todas as fases de sua jornada com você. Só então você pode transformar clientes em divulgadores de marcas que mal podem esperar para se gabar de você para suas redes.
Leia também: Como as plataformas de teste do usuário podem gerar melhores experiências para o cliente
Marketing de crescimento durante todo o ano
O marketing de crescimento não é apenas uma medida de emergência a ser tomada em tempos difíceis. É uma estratégia inteligente para empregar o ano todo.
Ao procurar implementar uma nova estratégia de marketing para 2021, considere como você pode atender seus clientes além de levá-los à conversão.
Ao expressar seu desejo de ajudar seus clientes em potencial e clientes de longo prazo a realmente ter sucesso, você os convida a uma jornada ao longo da vida com sua marca. E, nem é preciso dizer, haverá momentos bons e momentos ruins ao longo de seu ciclo de vida.
Mas, ao cuidar constantemente da experiência do cliente, você conquistará os corações e as mentes de seu público e fará seus negócios crescerem, independentemente do estado do mundo.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: ClickZ
