Collin Cohen da Registria compartilha por que o comércio de precisão é a próxima geração de comércio e como as marcas precisam se concentrar nos proprietários de produtos para alcançar o sucesso.Devido à pandemia COVID-19, a mudança para o comércio eletrônico foi acelerada em cinco anos, destacando a importância de vender diretamente para os americanos que ficam em casa.
Muitas marcas de bens duráveis provavelmente continuarão com as formas antiquadas de espalhar uma ampla rede por um público amplo com a esperança de gerar mais vendas. As marcas que mais se diferenciarão para os consumidores e terão mais sucesso serão aquelas que forem precisas em seu marketing e precisas em seus esforços de comércio eletrônico.
O comércio de precisão é a próxima geração de comércio em que as marcas personalizam uma oferta para um indivíduo específico e a apresentam com base em momentos relevantes do ciclo de vida do cliente pós-compra, ou o que gostamos de chamar de experiência de propriedade.
Essa maneira mais eficaz de gerar crescimento de receita e melhorar a fidelidade à marca resulta do envolvimento de proprietários de produtos novos e existentes quando eles estão prontos para comprar, com produtos que provavelmente os interessarão.
Os tempos mudaram
Os últimos meses remodelaram estruturalmente os papéis e os relacionamentos entre marcas, varejistas e consumidores. No entanto, muitas marcas duráveis não acompanharam o comportamento de seus consumidores.
A Amazon desempenha um papel considerável nas vendas de comércio eletrônico, especialmente para um consumidor que compra uma marca pela primeira vez. Mais da metade das pesquisas de produtos começam na Amazon e a grande maioria termina na Amazon.
Marcas que continuam a depender de varejistas ou mercados online para manter o relacionamento com o proprietário do produto verão maiores desafios e diminuição do valor da marca. As marcas têm uma oportunidade - realmente um imperativo - de alavancar sua compreensão de seus consumidores para construir relacionamentos diretos superiores,
Ao mesmo tempo, as marcas normalmente contam com um público amplo, usando mensagens gerais que muitas vezes são ignoradas, resultando em gastos ineficazes com publicidade para vender mais produtos. À medida que marcas duráveis se adaptam ao novo ambiente e passam a vender mais diretamente, pode ter um custo proibitivo para elas encontrar um novo público.
Exige investimentos significativos em dados e tecnologia, e leva tempo para colher os benefícios. Mas as marcas não podem esperar. As marcas perderão relacionamentos com seus consumidores para varejistas eletrônicos e grandes lojas.
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Momentos de propriedade que importam
É fundamental que marcas duráveis tenham maior controle e influenciem diretamente a próxima compra. A compra de um único produto é apenas uma transação.
Por outro lado, a experiência de propriedade é uma série de momentos durante um longo período de tempo que oferece a uma marca a capacidade de alcançar um público distinto e responsivo de proprietários de produtos atuais no momento ideal. Essa abordagem traz a oportunidade de comercializar contínua e diretamente produtos e serviços complementares.
Custa três a cinco vezes menos manter um cliente do que adquirir um novo. O retorno sobre o gasto inicial com publicidade (ROAS) é mais significativo ao se concentrar nos proprietários do produto ou nos clientes existentes.
Portanto, uma marca deve ter a capacidade de identificar tantos proprietários quanto possível e fornecer uma experiência de comércio eletrônico hiper-direcionada e personalizada com base no que o consumidor possui e no momento do ciclo de vida particular de sua propriedade.
Esses momentos de propriedade incluem integração pós-compra e mensagens de boas-vindas, um portal de produtos, interações de serviço e suporte e muito mais.
As marcas devem conectar os consumidores de volta ao seu site de comércio eletrônico para peças ou acessórios relevantes, uma garantia estendida, atualizações, serviços de assinatura e outras promoções.
Comércio eletrônico de última geração
Criar uma loja de marca não é suficiente, e um site de comércio eletrônico não deve ser apenas um lugar para gerenciar o estoque, navegar pelos produtos e adicionar coisas ao carrinho. As marcas precisam ser mais estratégicas, aproveitando informações valiosas e individualizadas para clientes que priorizam o digital.
O conhecimento do consumidor, incluindo a propriedade do produto, permite que as marcas criem e alavanquem a fidelidade e saibam quando e por que um consumidor está no mercado para um novo produto.
O e-commerce de última geração, ou comércio de precisão, conecta a experiência pós-compra com o ciclo de vida da propriedade com base no conhecimento personalizado dos produtos que os consumidores já possuem. As marcas podem então gerar vendas pós-integração de valor agregado.
Usando o comércio de precisão, uma empresa de equipamentos de ginástica percebeu um aumento de 16 vezes nas vendas de planos de serviços por meio de uma abordagem de experiência de propriedade digitalizada e um aumento de cinco vezes no valor da vida útil do cliente. Outras marcas podem alcançar esses resultados.
Ao adaptar a oferta e entregá-la no momento certo de propriedade, uma marca pode entrar em um ciclo de recompensas que torna ainda mais atraente os clientes. E é disso que se trata o comércio de precisão.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
