O CTO da Pega, Don Shuerman, avalia os investimentos em tecnologia para 2021 e mostra o que significa ter uma abordagem de pensamento de design centrado no ser humano.
Se é verdade, como diz o ditado, que uma semana é muito tempo na política, então, no mundo da tecnologia de negócios, seis meses deve parecer uma eternidade.
Grande parte da maneira como as organizações foram forçadas a operar, planejar e formular estratégias mudou fundamentalmente desde que nosso modo de vida mudou para sempre, desde o surto do COVID-19.
Com empregos ainda perdidos, economias caindo e empresas em dificuldades, a má notícia é que, infelizmente, a interrupção parece que vai continuar no futuro previsível e causar reverberações bem depois da distribuição da vacina.
O resultado líquido disso é que as empresas de hoje estão enfrentando um conjunto muito novo de desafios. Com muitos pegos - compreensivelmente - em desvantagem pela interrupção, eles estão se descobrindo priorizando a mitigação de riscos para se protegerem contra os efeitos de eventos semelhantes no futuro.
Em um recente estudo global e transversal que realizamos entre gerentes sênior globais e equipe de TI da linha de frente, não foi surpresa descobrir que quase um em cada três (31%) estava "totalmente despreparado" ou "não muito preparado" para lidar com o impacto da pandemia.
Compreensivelmente, 84% disseram que a preparação para futuras pandemias ou eventos perturbadores semelhantes era uma alta prioridade para eles. O que isso nos diz é que as organizações já estão começando a pensar sobre o futuro do local de trabalho e como podem manter ‘negócios como de costume’ mesmo nos tempos mais difíceis.
Então, como é esse novo futuro? Pergunte a qualquer pessoa antes do surto e a probabilidade é extremamente alta de que a resposta que você obteria hoje não teria a menor semelhança com a resposta deles.
Hoje, com muitas organizações encontrando-se com uma força de trabalho que deve permanecer eficaz, conectada e colaborativa, apesar de operarem remotamente, as empresas estão tendo que se adaptar a este 'novo normal' e transferir seus investimentos de áreas que não são mais viáveis para aqueles que ajudarão a torná-los à prova de futuro e mitigar contra riscos potenciais.
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A tecnologia de automação inteligente surge como uma avenida para o sucesso a longo prazo
Uma das tecnologias que terá o crescimento mais substancial é a automação inteligente. Nossa pesquisa descobriu que 76% dos entrevistados estavam aumentando seus investimentos nessa tecnologia como resultado da pandemia.
O mesmo número (76%) também concordou que doenças em massa imprevisíveis e / ou auto-isolamento impulsionarão o aumento da demanda de negócios por automação inteligente. Então, por que a automação inteligente é vista por tantos como a resposta quando se trata de proteção contra o impacto desses eventos perturbadores nos negócios?
Existem várias razões. A automação inteligente pode ajudar a aumentar a eficiência e eficácia dos processos, melhorar a experiência do cliente, otimizar as operações de back office e aumentar a eficiência - tudo isso enquanto minimiza o contato humano e permite que o distanciamento social seja mantido.
No entanto, também pode ter outros benefícios que vão além do cenário pós-pandemia.
Simplificando, pode desempenhar um papel significativo na melhoria do equilíbrio entre vida profissional e pessoal dos funcionários.
Oitenta por cento dos entrevistados da nossa pesquisa global disseram que a automação inteligente está ajudando a reduzir as cargas de trabalho humanas, com mais de um terço (36%) dizendo que já os economizou entre uma e nove horas de trabalho por semana nos últimos dois anos.
Crucialmente, quase metade (47%) diz que está usando o tempo adicional que ganhou como resultado de sua empresa empregando automação inteligente para fazer atividades mais criativas, como idealização e inovação, enquanto 44% dizem que está usando o tempo adicional para conduzir mais análises e assumir tarefas de pensamento mais crítico.
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Pessoas e máquinas trabalharão juntas para construir o local de trabalho do futuro
É importante observar que o novo local de trabalho de amanhã não girará apenas em torno da automação inteligente; outras tecnologias desempenharão um papel cada vez mais importante à medida que sua importância é adotada pelas empresas e, o mais revelador, por seus funcionários.
Na verdade, nossa pesquisa mostrou que os funcionários agora estão desempenhando um papel de liderança na condução do uso da tecnologia como uma força para a mudança dentro das empresas, com 66% dos entrevistados dizendo que os funcionários estão pedindo uma tecnologia melhor para melhorar a forma como trabalham e 76% concordando que o uso crescente de tecnologia está melhorando a satisfação do cliente.
Em nenhum lugar esse maior nível de conforto com a tecnologia foi demonstrado melhor do que pelo fato de que um grande número de funcionários realmente vê as máquinas inteligentes como parte da força de trabalho.
Setenta e três por cento dos entrevistados disseram que o termo "força de trabalho" deve incluir funcionários humanos e máquinas inteligentes, enquanto a grande maioria (84%) afirma que se sentiria confortável trabalhando com essa tecnologia. Sessenta e um por cento até disseram que ficariam felizes em serem gerenciados por máquinas inteligentes!
Claramente, conforme o cenário de negócios continua a mudar, continuaremos a ver investimentos em tecnologias de crescimento tradicionais, como nuvem e inteligência artificial. Mas as tecnologias mais novas de aumento de produtividade, como baixo código, também terão um aumento.
Oitenta e dois por cento dos entrevistados em nosso estudo disseram que a TI deve fornecer plataformas e sistemas que permitem aos funcionários construir e implementar suas próprias soluções de tecnologia, enquanto mais da metade (55%) dizem que "todos" ou "a maioria" dos a força de trabalho em seu setor precisará de habilidades de baixo código nos próximos cinco anos.
O futuro parece muito incerto para muitos neste ponto, mas o que está claro é que o foco principal para a maioria das empresas é estabelecer firmemente como o novo normal será para elas e trabalhar duro para garantir que, se o pior acontecer novamente, eles não serão tão afetados sismicamente.
O resultado pode significar que o local de trabalho do futuro é um lugar muito diferente daquele ao qual estamos acostumados, mas com a tecnologia disponível para ajudar a melhorar a eficiência, diminuir as cargas de trabalho e aumentar a produtividade, não há razão para que todos nós não deve abraçar o local de trabalho de amanhã.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
