Erika Goldwater, diretora de comunicações globais da inRiver, explica o conceito de comércio de “próximo nível” em B2C e B2B, definindo o que as experiências de comércio eletrônico precisam oferecer hoje.
A ascensão do comércio digital impulsionou compradores e vendedores a mudar radicalmente seus hábitos de compra e venda na última década. As vendas online rapidamente se tornaram a queridinha dos varejistas e empresas B2C com o lançamento da Amazon e de outros mercados. No entanto, não temos mais expectativas separadas para compras pessoais e comerciais.
Por que a compra de peças para uma máquina de solda industrial deve ser diferente das peças para um cortador de grama? Em 2020, a experiência de compra precisa ser excepcional para cada compra.
A demanda por comércio digital não está diminuindo. Na verdade, em maio de 2020 as transações de comércio eletrônico dos EUA alcançaram US $ 82,5 bilhões - um aumento de 77% em relação a 2019. Teria levado de quatro a seis anos para atingir esse número nos EUA se olharmos os aumentos anuais tradicionais de acordo com uma recente publicação da Forbes artigo.
Todo mundo vende online e, para ter sucesso, as organizações precisam vender em qualquer lugar que um comprador queira comprar. O desafio é que os canais e mercados estão em constante evolução e é difícil acompanhar.
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Então, qual é a solução?
Para que as organizações tenham sucesso, seja B2B, B2C ou DTC, será necessário entregar o "próximo nível" do comércio digital para impulsionar as vendas. Não é mais suficiente oferecer seus produtos online ou mesmo omnichannel.
Os compradores exigem mais e isso significa pensar sobre processos, tecnologia e a jornada do comprador de forma diferente.
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O que significa comércio digital de “próximo nível”?
Um caminho simples de compra para os compradores:
Torne a localização de produtos rápida e fácil em qualquer canal. Comece otimizando a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO).
Um estudo recente da inRiver mostra que 45% dos compradores visitam a Amazon primeiro, não o site de uma empresa para encontrar um produto ou solução. Se você não aparecer em uma pesquisa básica, provavelmente não gerará engajamento.
No entanto, a pesquisa também mostra que as gerações mais jovens dependem menos dos mercados para encontrar produtos, portanto, o SEO é ainda mais importante para as gerações mais jovens.
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Personalização é importante:
Os dados do cliente e da compra estão disponíveis para quase tudo, mas muitas vezes as equipes não os aproveitam. Use os dados que você já possui sobre as preferências do comprador, compras anteriores, localização e contexto para entregar o produto certo, no momento certo.
Isso significa mostrar uma peça de reposição para o equipamento de soldagem que eles revisaram online ou usar “comprar na sala” para acessórios de decoração para casa para ir com os móveis em seu carrinho. O contexto e a personalização podem fazer ou quebrar uma venda.
Experiências de compra envolventes:
A tecnologia imersiva que está disponível hoje é simplesmente incrível. Com base na necessidade de personalização, tecnologias inovadoras que usam imagens 3D, realidade aumentada ou realidade virtual como Threekit, levam a personalização para o “próximo nível”.
É uma experiência de compra poderosa se você puder ver como aquela nova peça de equipamento de soldagem ou broca fica com um zoom de 300% ou como caberá no layout do seu armazém.
Quão impactante seria ver como os móveis novos realmente ficarão em seu escritório em casa? As tecnologias SaaS, como Threekit, podem se integrar de forma rápida e fácil entre plataformas para oferecer experiências personalizadas realmente excepcionais.
Defina o que otimizaria a experiência de compra e faça isso. A tecnologia existe para permitir isso.
Conteúdo gerado por usuários:
É o melhor e geralmente o mais eficaz marketing se seus compradores fizerem isso por você. O aumento do conteúdo gerado pelo usuário ajuda a levar o comércio digital ao “próximo nível” por meio de dados de produtos relevantes, autênticos e confiáveis.
Vídeos de desembalagem, tutoriais de maquiagem, vídeos de bricolagem usando produtos ou mesmo exemplos como o skatista TikTok Ocean Spray fornecem uma visão sem precedentes de produtos e serviços. E, com uma autenticidade, as marcas não podem entregar por conta própria.
À medida que avançamos para 2021, os bloqueios continuam, os escritórios são fechados e estamos aprendendo a viver e trabalhar sem tanta interação física como antes. Marcas de varejistas a fabricantes industriais precisam desenvolver seu comércio digital para atender às novas expectativas. Os compradores querem mais: eles querem ter “experiências” de compra, e não apenas compras online.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Econsultancy
