Com o potencial de ser uma das maiores temporadas de compras online, os profissionais de marketing por e-mail precisam tomar as medidas certas agora para garantir que suas mensagens cheguem para uma temporada de férias de 2020 bem-sucedida.
Muitos observadores do setor acreditam que a temporada de compras de fim de ano de 2020 começou em outubro.
Um dos maiores motivos para isso foi a decisão da Amazon de adiar seus Prime Days para meados de outubro, com a Target seguindo o exemplo.
Os dois eventos aconteceram de 13 a 14 de outubro, ao lado de outras empresas, como o Walmart, que fizeram questão de não perder, lançando suas próprias versões com negócios do tipo “não perca”.
Outro motivo para o início precoce das compras de fim de ano em 2020 é que os consumidores estão em casa e usando seus dispositivos mais do que nunca.
No meio de uma pandemia, nada disso é tão surpreendente. O problema é que, à medida que todos começaram a se refugiar em suas casas, o e-mail rapidamente se tornou o canal principal para alcançar os clientes, então a competição para alcançar o público certo com a mensagem certa na caixa de entrada nunca foi tão acirrada.
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Causando impacto
Para garantir que suas mensagens cheguem e tenham uma temporada de férias de 2020 bem-sucedida - sem o grande respingo de negócios da Black Friday em lojas físicas - agora é a hora das marcas abordarem o desempenho do e-mail e os problemas de entrega.
Aqui está o que você deve observar à medida que os profissionais de marketing aumentam seu alcance nos próximos meses:
Pequenos problemas de e-mail podem levar a grandes problemas
Os primeiros sinais de problemas de desempenho de e-mail podem ser inócuos. Se as taxas de entrega forem mais baixas do que o normal, as taxas de abertura diferentes de envios recentes semelhantes ou as taxas de engajamento caírem, é fácil cancelar essas flutuações.
Explicações comuns, especialmente hoje em dia, podem ser que os clientes estão distraídos por eventos mundiais ou suas caixas de entrada estão sendo inundadas com e-mails de qualquer empresa que eles já visitaram. Embora essas teorias possam ser verdadeiras, pequenos sinais deixados sem verificação quase sempre levam a problemas maiores.
É por isso que é melhor saber com certeza por que as campanhas de marketing por e-mail não estão funcionando como antes.
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Correções de dados para melhorar a reputação do remetente
Você não precisa ser um especialista em dados para chegar à raiz dos problemas de dados que afetam suas campanhas de e-mail. Os lugares mais fáceis para começar são usuários não engajados e emails devolvidos.
Normalmente, as empresas têm um processo que remove rejeições e cancelamentos imediatamente, mas também é importante limpar regularmente seus dados para eliminar usuários inativos. Ao fazer isso, você verá melhorias tangíveis em sua capacidade de entrega, mas não para por aí.
Os provedores de caixa de correio (MBPs) avaliam a reputação do remetente ao filtrar o correio. Certifique-se de que você não esteja em nenhuma lista de bloqueio ou tenha muitos sinais negativos de engajamento, como reclamações de spam.
Se você não está na lista de bloqueio, verifique se suas mensagens estão atingindo um grande número de armadilhas de spam. Se forem, uma opção é usar um serviço de validação de lista para ajudar a limpar suas listas e mantê-las livres de endereços suspeitos que podem prejudicar sua reputação e limitar a capacidade de acessar a caixa de entrada.
Otimize suas campanhas
Depois de resolver os problemas que impedem que suas mensagens cheguem aos clientes, concentre-se em otimizar cada campanha. Você pode fazer isso:
- Identificar os assinantes mais e menos engajados. Para os mais engajados, pergunte se desejam receber mais mensagens neste período de festas e forneça várias opções para permanecer conectado. Por exemplo, além de um boletim informativo semanal, eles também podem estar interessados em alertas de vendas flash ou conteúdo não promocional alinhado com seus interesses e seu negócio. Lembre-se de que mais e-mail não significa mais vendas. Quando se trata de assinantes menos engajados, entre em contato para confirmar se eles desejam permanecer na sua lista de mala direta. Em caso afirmativo, ofereça-lhes uma escolha sobre a frequência e o tipo de conteúdo que desejam receber. Essas táticas, especialmente quando feitas no início, facilitarão o caminho para a caixa de entrada.
- Use dados de seu e-mail e outros canais de marketing para ver como os assinantes estão respondendo às mensagens. Isso inclui ofertas, conteúdo do site, e-mail e campanhas sociais. Com base nas informações recebidas, crie recomendações personalizadas para impulsionar o engajamento e as conversões.
- Pré-teste seus e-mails. Esta é uma estratégia comprovada, mas pode ser negligenciada no interesse de um lançamento rápido. Mas se a campanha não for eficaz, não economiza muito tempo, não é? Reservar um tempo para o pré-teste mostra se seu conteúdo está sinalizando filtros de spam, é exibido corretamente em vários dispositivos móveis e se há quaisquer outras indicações de possíveis problemas de entrega. Depois de retificar tudo o que encontrar, sempre teste as correções antes de clicar em enviar.
Veja também: Dicas para otimizar campanhas de marketing por e-mail de fim de ano
Embora os canais online tenham eclipsado o tijolo e argamassa por algum tempo, 2020 levou todas as empresas a serem 100 por cento digitais.
À medida que avançamos mais no período de festas de fim de ano, acessar a caixa de entrada e gerar engajamento será um desafio para os varejistas que não tomaram as medidas necessárias para resolver possíveis problemas antes que afetassem o desempenho da campanha.
Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
