A perda do tráfego tradicional da Black Friday pode ser um golpe para muitos profissionais de marketing, mas há muita esperança e oportunidade.
Espera-se que o tráfego de pedestres se converta em tráfego online e, devido ao aumento dos feriados de compras digitais, como Travel Tuesday, Small Business Saturday e Cyber Monday, há oportunidade para todos os setores se beneficiarem da experimentação.
Os dados da illuminate - uma ferramenta de experimentação e insights criada pela Brooks Bell para clientes e equipes de teste de todos os tamanhos usarem para rastrear e medir o sucesso dos testes de marketing - confirma esse otimismo.
Ao aplicar os insights baseados em dados a seguir, os profissionais de marketing de varejo, bem como de viagens e finanças, podem experimentar maneiras de reconquistar os clientes nesta temporada e usar essas lições para sair ainda mais forte na próxima temporada de pico.
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Insight nº 1: os varejistas testam ajustes simples para aliviar a ansiedade do comprador
De acordo com o relatório da indústria Big Test da Black Friday, os testes de alta temporada são baixos para os varejistas, e eles parecem estar contando com as mesmas estratégias que funcionaram nos anos anteriores - não abordando totalmente o ambiente de compras interrompido de hoje.
No geral, os dados mostram que os compradores estão respondendo às mudanças no processo de comércio eletrônico e compras que diminuem a ansiedade:
- Um em cada cinco experimentos executados por varejistas durante a Black Friday e o período de festas em geral foi projetado para aliviar o estresse do comprador, e esses experimentos têm a maior taxa de vitórias.Os varejistas podem, por exemplo, incluir calendários em seus sites que informam aos clientes o último dia em que podem comprar presentes que chegarão a tempo para o feriado. Ou eles podem exibir informações sobre procedimentos de devolução e troca sem contato para criar menos hesitação para os compradores que não querem incomodar uma pessoa querida se um presente precisar ser devolvido.
- Os varejistas também devem se lembrar que os tipos de produtos que os clientes estão comprando neste período de festas com certeza serão diferentes. Os varejistas de utensílios domésticos, por exemplo, provavelmente verão uma queda nas vendas de talheres grandes ou outros produtos usados para hospedar grandes reuniões. No curto prazo, os varejistas precisam fazer um exame mais minucioso sobre quais itens estão à venda e onde eles aparecem em suas páginas iniciais. A longo prazo, esses varejistas precisam manter anotações detalhadas e baseadas em dados sobre os resultados dos experimentos deste ano, para que possam refletir sobre o histórico e os resultados dessas vendas no próximo ano.
Insight nº 2: os profissionais de marketing de viagens se inclinam para testar viagens e estadias perfeitas
Pode parecer que as viagens seriam mais difíceis na era COVID-19, mas os dados mostram que alguns experimentos inovadores e pivôs rápidos estão ajudando os profissionais de marketing da indústria a vender nesta temporada.
Historicamente, as viagens têm testado o alívio do esforço mental que leva os clientes a comprar e esperamos ver essa tendência continuar nas seguintes formas:
- Os hotéis mudaram drasticamente suas mensagens desde o início da pandemia. Muitos comerciais e anúncios apresentam entrada sem contato, um foco maior em motéis de beira de estrada e imagens que mostram procedimentos de saneamento. Todas essas estratégias mostram ao cliente como uma viagem segura e sem complicações ainda pode ser - e quem não está pelo menos sonhando com uma fuga de quarentena?
- Os profissionais de marketing de viagens também devem testar a melhor entrega digital das vantagens e benefícios que o setor de hospitalidade oferece. Amenidades de quarto de hotel, serviços de bordo e outras experiências de viagem são geralmente difíceis de encerrar em uma reverência. Este ano, será ainda mais difícil oferecer experiências de alto nível ao cliente quando as interações pessoais não puderem acontecer. Os profissionais de marketing em busca de formas criativas de engajamento consideram maneiras de vincular um presente físico a compras, como reservas de hotel, ou encontrar maneiras de fornecer conteúdo digital sobre uma viagem que está por vir, que pode manter o cliente engajado antes da viagem.
Insight nº 3: os profissionais de marketing financeiro testam maneiras mais convenientes de comprar e dar
Este ano trouxe uma nova realidade financeira para muitas pessoas. Os dados mostram que os profissionais de marketing financeiro dos bancos estão testando maneiras de aliviar a ansiedade do cliente, os medos centrados em dinheiro e a carga mental de comprar. Considere o seguinte:
- Os profissionais de marketing financeiro devem garantir que os produtos financeiros sejam mais fáceis de comprar e dar de presente. Em tempos de incerteza, presentes mais tradicionais, como títulos de capitalização ou dinheiro, são atraentes para os clientes, e os profissionais de marketing devem testar as melhores maneiras de apresentar essas ofertas de produtos aos clientes, conforme eles acessam seus portais bancários. Quando os clientes fazem login, eles devem ver produtos que podem tornar sua experiência de compra mais fácil nesta temporada, como ofertas de cartão de crédito a juros baixos ou incentivos de reembolso. Além disso, consultores financeiros e profissionais tributários podem aproveitar a oportunidade de alcançar milhões de americanos que buscam navegar em uma economia alterada.
- Para aliviar o esforço mental e a ansiedade dos clientes, os profissionais de marketing devem considerar se as informações financeiras de terceiros podem ajudar a facilitar as temporadas de compra dos clientes. Apresentar classificações de crédito, ferramentas de proteção contra fraude ou calculadoras de economia em páginas iniciais ou e-mails de clientes é um ótimo lugar para começar - qualquer tranquilidade financeira que possa ser oferecida nesta temporada é uma estratégia vencedora.
A alta temporada de compras de 2020 pode não ser convencional, mas não é impossível para os profissionais de marketing navegar. E nossos dados mostram que os clientes podem ser extremamente responsivos a pequenas mudanças - a única estratégia fracassada nesta temporada não mudará nada.
Na verdade, 2020 pode provar ser o melhor momento para testar suposições ou hipóteses antigas sobre o público-alvo - e levar essas lições para 2021.
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Traduzido e adaptado por equipe Nomadan
Fonte: Clickz
